Digibuddy

Rekenhulp en abonnement

Op de tarievenpagina rekenen klanten zelf uit wat hulp aan huis of op afstand ongeveer kost, met of zonder abonnement. De prijsvraag is dan al beantwoord voordat de telefoon gaat. Via een knop op die pagina sluiten ze ook een abonnement af, en ze betalen met iDEAL.

Reparatie plannen in drie stappen

Op de homepage kiezen klanten hun apparaat en de reparatie, en zien ze meteen wat het kost. Daarna kiezen ze of ze langskomen, de reparatie op locatie willen of het apparaat laten ophalen en terugbrengen, en prikken ze zelf een dag en tijd. Een reparatiepagina zoals iPhone-scherm vervangen toont per model de prijs, met onderdelen in budget, premium of origineel, en heeft ook een boekknop. Appen ze liever, dan staat het onderwerp al in hun WhatsApp-bericht.

Voorrijkosten per wijk

Op de werkgebiedpagina staat per wijk of plaats hoe ver het is en wat voorrijden voor een reparatie op locatie kost. Zo zien klanten dat vooraf, zonder ernaar te hoeven vragen.

Hulp aanvragen in stappen

Op de contactpagina kiezen klanten eerst waar hun probleem onder valt, zoals Windows, Mac, internet of smartphone. Daarna volgt alleen de vraag die bij dat onderwerp hoort, met keuzes als traag internet of problemen met e-mail. Zo staat het onderwerp al in de aanvraag. Een verborgen veld helpt tegen spam.

Pagina's per dienst, probleem en plaats

Er zijn aparte pagina's per dienst, merk, probleem en plaats, plus een kennisbank met tips en een pagina met veelgestelde vragen. Zo staat er een pagina klaar voor wie in Google zoekt op een dienst en een plaats, zoals computerhulp aan huis in Rotterdam.

Waar dit project in de klantreis zit