Herroepingsknop webshop: zo regel je hem per platform

Klanten die online iets kopen, hebben al jaren 14 dagen bedenktijd. Nieuw is dat ze die bedenktijd nu ook op een vaste, makkelijke manier moeten kunnen gebruiken: met een knop op je website. Die knop heet de herroepingsknop. Herroepen is het juridische woord voor een aankoop terugdraaien binnen de bedenktijd.

Veel webwinkeliers weten inmiddels dat de knop verplicht is, maar niet wat hij precies moet doen of hoe ze hem in hun eigen webshop krijgen. Daar gaat dit artikel over. Je leest voor wie de regel geldt, wat de knop en de bevestiging moeten doen, wat Shopify, WooCommerce, Lightspeed en Wix zelf bieden en wat je zelf moet regelen. Onderaan staan voorbeeldteksten en een checklist om je knop te testen. Alle andere regels voor je site vind je in wat er wettelijk op je website moet staan.

Is de herroepingsknop verplicht voor jou?

Ja, als je online aan consumenten verkoopt. Volgens Ondernemersplein, het informatieloket van de overheid, gaat het om drie groepen (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)):

• webshops die producten aan consumenten verkopen;
• aanbieders van diensten die je online afsluit, zoals online cursussen en coachingstrajecten;
• ondernemers die via social media verkopen.

De KVK noemt dezelfde groepen: webshops, verkopers van online diensten en ondernemers die via social media verkopen (KVK (opent in een nieuw tabblad)). De ACM, de toezichthouder, zegt erbij dat het alleen gaat om aankopen die online worden gedaan, niet om aankopen in een fysieke winkel (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Je hoeft dus geen klassieke webwinkel te hebben. Verkoop je als coach een traject via je website, of kun je bij je sportschool online een abonnement afsluiten, dan geldt de regel ook voor jou. Wat zo'n website verder nodig heeft, lees je in een website voor je coachpraktijk en een website voor je sportschool.

Geen van deze bronnen noemt een uitzondering voor kleine bedrijven. Een eenmanszaak met een kleine webshop heeft dezelfde plicht als een grote winkel.

Sinds wanneer: 19 of 25 juni 2026?

Hier spreken de bronnen elkaar tegen, en dat zeggen we liever eerlijk:

De ACM noemt 19 juni in haar oproep aan online verkopers (opent in een nieuw tabblad) en 25 juni op haar pagina over bedenktijd (opent in een nieuw tabblad). Ondernemersplein schrijft dat de wetswijziging is ingegaan op 25 juni 2026. KVK en KHN houden 19 juni aan (KHN (opent in een nieuw tabblad)). De regel zelf staat in het Burgerlijk Wetboek, in artikel 6:230oa (opent in een nieuw tabblad).

Voor jou maakt het verschil weinig uit: beide datums zijn voorbij. Heb je nog geen knop, dan loop je achter. Volgens de ACM kan de bedenktijd van je klanten dan automatisch worden verlengd tot een jaar, en kan de ACM boetes opleggen. Een klant kan een aankoop dan dus veel langer terugdraaien dan de gewone 14 dagen.

Wat moet de herroepingsknop precies doen?

De ACM laat de vormgeving aan jou over, maar stelt wel eisen aan wat de knop doet (ACM (opent in een nieuw tabblad)):

De KVK voegt toe dat de klant na het annuleren 14 dagen heeft om de bestelling terug te sturen, en dat je uitlegt hoe de knop werkt (KVK (opent in een nieuw tabblad)). Ook moet je klanten vóór de koop vertellen welke manieren er zijn om de koop ongedaan te maken. Zij kiezen zelf welke ze gebruiken.

Het modelformulier blijft bestaan. De knop vervangt het modelformulier voor herroeping niet. Het is een extra, makkelijkere manier (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)). Een klant die liever mailt of het formulier gebruikt, mag dat nog steeds.

Waar moet de knop staan, en hoe lang?

De knop hoort op alle plekken waar je online verkoopt: je website, je app en andere online kanalen. Een link in een e-mail mag erbij, maar is volgens de ACM aanvullend. De knop moet de hele bedenktijd makkelijk te vinden zijn, ook als die bedenktijd verlengd is (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Hoe lang dat is, hangt af van wat je verkoopt. Volgens de ACM begint de bedenktijd bij een product op de dag dat de klant het ontvangt, en bij een dienst op de dag dat het contract is bevestigd. Bij een abonnement op producten telt de ontvangst van het eerste product. Omdat de termijn per klant anders loopt, is het simpelst om de knop altijd zichtbaar te laten.

Zo zouden wij het inrichten, en zo kun je het zelf ook doen:

• een link in de onderbalk van elke pagina, naast je retourinformatie;
• een knop op de pagina met de bestelstatus en in het klantaccount, voor wie wel inlogt;
• een link in de bestelbevestiging die de klant per mail krijgt;
• bij verkoop via social media: een link naar dezelfde pagina op je eigen site, in je profiel en in elk bericht waarmee je een bestelling bevestigt.

Hoe voeg je de knop toe in Shopify, WooCommerce, Lightspeed of Wix?

Wat je moet doen, hangt af van je platform. Hieronder staat wat we in oktober 2026 bij elk platform vonden. Platforms passen hun functies regelmatig aan, dus kijk ook zelf in de instellingen of de hulppagina's van jouw platform.

Shopify

Shopify heeft een hulppagina over het Europese herroepingsrecht (Shopify (opent in een nieuw tabblad)). Daarin noemt Shopify het klantaccount en de pagina met de bestelstatus als plekken voor de knop of link. Je stelt regels in voor annuleren en retourneren, ook apart voor de Europese markt. Shopify schrijft er wel uitdrukkelijk bij dat die regels helpen, maar je winkel niet automatisch in orde maken.

Wat je zelf moet inrichten, volgens dezelfde pagina: een duidelijk zichtbare knop of link, een tweede stap waarin de klant de herroeping bevestigt met naam en ordergegevens, en een automatische bevestiging per mail. Verkoop je ook aan klanten die niet inloggen, dan moet de knop ook voor hen werken, want een account mag niet verplicht zijn. In de Shopify App Store staan daarnaast apps die zo'n knop toevoegen. Die hebben wij niet getest.

WooCommerce

WooCommerce is de webwinkeluitbreiding voor WordPress. In de bibliotheek van WordPress vonden we in oktober 2026 onder het label "herroepingsknop" een Nederlandstalige uitbreiding die klanten en gasten hun bestelling binnen de bedenktijd laat annuleren (WordPress.org (opent in een nieuw tabblad)). Die had toen nog maar enkele tientallen actieve installaties en geen beoordelingen. Kies je zo'n uitbreiding, test dan zelf of hij alle eisen uit de tabel hierboven haalt. Twijfel je nog tussen de twee platforms, lees dan Shopify of WooCommerce kiezen.

Lightspeed en Wix

Bij Lightspeed en Wix vonden we in oktober 2026 geen eigen uitleg over de herroepingsknop. Dat betekent niet dat er niets is, wel dat we het niet konden controleren. Vraag het na bij de klantenservice van je platform: biedt het een knop die zonder account werkt en een automatische bevestiging stuurt? Zo niet, kijk dan in de app-winkel van het platform of laat een eigen pagina met formulier maken.

Eigen of op maat gebouwde webshop

Is je webshop op maat gebouwd, dan gebeurt er niets vanzelf. Zo zouden wij het bouwen: een vaste pagina met een kort formulier (ordernummer en e-mailadres), een duidelijke bevestigingsknop, een automatische mail aan de klant met de ordergegevens, datum en tijdstip, en een melding aan jou zodat je de terugbetaling kunt regelen. Die pagina koppel je aan de onderbalk, de bestelstatus en de bestelbevestiging.

Wanneer heb je geen herroepingsknop nodig?

De knop hoort bij het herroepingsrecht. Heeft een aankoop geen herroepingsrecht, dan hoeft er ook geen knop voor te zijn. KHN noemt voor de horeca (KHN (opent in een nieuw tabblad)):

• maaltijdbezorging;
• restaurantdiensten en restaurantreserveringen;
• hotelovernachtingen;
• reserveringen met een vaste datum of periode.

Volgens KHN geldt dat ook als je via platforms als Thuisbezorgd of Booking.com verkoopt. De ACM noemt nog meer aankopen zonder bedenktijd, waaronder tickets voor evenementen en tentoonstellingen, catering, producten op maat, producten die snel bederven en spoedklussen aan huis (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Let op: het gaat om wat je verkoopt, niet om je branche. KHN schrijft dat de knop wel nodig is als je via je eigen website cadeaubonnen, merchandise of andere producten verkoopt. Een restaurant dat online alleen reserveringen aanneemt, heeft geen knop nodig. Verkoopt datzelfde restaurant ook cadeaubonnen via de eigen site, dan wel, voor die cadeaubonnen.

Hoe zit het met abonnementen, trajecten en lespakketten?

Coaches, sportscholen, rijscholen en anderen die een dienst online verkopen, krijgen met de knop te maken zodra de klant online een overeenkomst sluit. Bij een dienst begint de bedenktijd volgens de ACM op de dag dat het contract is bevestigd (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Wil de klant dat je binnen die 14 dagen al begint? Dat mag, maar volgens de ACM alleen zo:

1. Je vertelt vóór de koop dat de klant betaalt voor wat al geleverd is, ook als die de koop daarna terugdraait.
2. Je vraagt daar uitdrukkelijk akkoord op.
3. Je zet dat akkoord in de bevestiging van de koop.
4. Pas daarna begin je.

Sla je die stappen over en begin je toch, dan blijft de bedenktijd gewoon gelden en loop je volgens de ACM het risico dat je niet betaald krijgt voor wat je al deed.

Of een losse les of workshop op een vaste datum onder de uitzondering voor diensten met een vaste datum valt, hangt af van je situatie. Twijfel je, laat het dan nakijken.

Welke tekst zet je op de knop en in de bevestiging?

Je mag je eigen woorden kiezen, zolang meteen duidelijk is wat de knop doet. Deze teksten kun je overnemen of aanpassen.

Tekst op de knop of link:

• "Koop ongedaan maken"
• "Hier de overeenkomst ontbinden"
• "Bestelling annuleren binnen de bedenktijd"

Tekst op de bevestigingspagina:

"Wil je je aankoop ongedaan maken? Vul je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in en klik op Bevestigen. Je krijgt direct een bevestiging per mail."

Tekst van de bevestigingsmail:

"We hebben je verzoek ontvangen om je aankoop ongedaan te maken. Ordernummer: [ordernummer]. Product of dienst: [omschrijving]. Ontvangen op [datum] om [tijd]. Je hebt vanaf nu 14 dagen om de producten terug te sturen. Hoe dat werkt, lees je hieronder."

Testchecklist: werkt jouw herroepingsknop?

Test je knop zoals een klant hem gebruikt: op je telefoon, zonder in te loggen, met een echte testbestelling.

• De knop of link staat op elke pagina, bijvoorbeeld in de onderbalk.
• De tekst op de knop zegt meteen wat hij doet.
• De knop staat ook op de pagina met de bestelstatus en in de bestelbevestiging.
• Je kunt de knop gebruiken zonder in te loggen of een account te maken.
• Je hoeft geen app te downloaden.
• Het formulier vraagt alleen wat nodig is om de bestelling te vinden.
• Na het bevestigen is de koop echt ongedaan gemaakt, zonder extra stap.
• De klant krijgt direct een mail met de ordergegevens, de datum en het tijdstip.
• Jij krijgt een melding, zodat je de terugbetaling kunt regelen.
• In je voorwaarden en bij het afrekenen staat hoe klanten de koop ongedaan kunnen maken, ook met de knop.
• Verkoop je diensten, dan vraag je akkoord als je binnen de bedenktijd begint.
• Het modelformulier en je e-mailadres blijven ook beschikbaar.

Laat je de herroepingsknop liever regelen?

Haal je alle punten van de checklist, dan ben je klaar. Lukt het niet in je eigen platform, of heb je een webshop op maat, dan passen wij het aan. Via website verbeteren kijken we eerst gratis wat er op jouw site nodig is, en zeggen we eerlijk of je het zelf kunt of dat het beter door ons gebeurt.

Begin je net met online verkopen, neem de knop dan meteen mee in je opzet. In een webshop beginnen lees je wat er verder bij komt kijken. En verkoopt je webshop minder dan je hoopt, kijk dan ook naar waarom een webshop niet verkoopt. Duidelijke informatie over bestellen en retourneren hoort daar ook bij.

Wil je een nieuwe webshop waarin dit vanaf het begin goed zit? Bekijk dan onze websites en webshops. We bouwen eerst gratis een werkende preview, zodat je ziet wat je krijgt voordat je beslist.