10 eisen waar een goede website aan voldoet

Een website die alleen online staat, doet weinig. Een goede website werkt voor je: hij laat zien wat je doet, beantwoordt vragen terwijl jij aan het werk bent en zorgt dat de juiste klanten contact opnemen. Maar wanneer is een website goed? Niet als hij er alleen mooi uitziet, maar als hij aan een paar harde eisen voldoet.

Hieronder lees je de tien eisen die wij bij elke website aanhouden. Per eis leggen we uit waarom hij belangrijk is, wat er vaak misgaat en hoe je zelf controleert of jouw site eraan voldoet. Onderaan staat een checklist die je meteen kunt gebruiken.

1. Binnen een paar seconden duidelijk wat je doet

Een nieuwe bezoeker beslist snel of die op de goede plek is. Is niet meteen duidelijk wat je doet, voor wie en waar, dan gaat de bezoeker terug naar Google en klikt op de volgende. Daarom is de bovenkant van je homepage het belangrijkste stuk van je hele website.

Een sterke opening beantwoordt drie vragen: wat bied je aan, voor wie is het en wat moet de bezoeker nu doen. "Welkom op onze website" beantwoordt geen van die drie. "Kapsalon in Rotterdam-Noord, ook op zaterdag open. Plan je afspraak online." beantwoordt ze alle drie.

Wat vaak misgaat:

• een grote foto zonder tekst, of een slogan die mooi klinkt maar niets zegt;
• woorden uit je vak die jij kent, maar je klant niet;
• een bewegende fotoreeks die steeds iets anders laat zien, waardoor niets blijft hangen.

2. Werkt goed op een telefoon

Veel mensen zoeken een zaak op hun telefoon, vaak onderweg of op de bank. Ook Google kijkt vooral naar de mobiele versie van je site. Google schrijft zelf dat het de mobiele versie van je pagina's gebruikt om ze op te nemen en te rangschikken (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)). Een site die op een laptop prima is maar op een telefoon hapert, kost je dus bezoekers en plekken in Google.

Goed werken op een telefoon is meer dan dat alles op het scherm past. Het betekent:

• tekst die je leest zonder in te zoomen;
• knoppen die groot genoeg zijn voor een duim, met ruimte ertussen;
• een telefoonnummer waarop je tikt om te bellen;
• formulieren die je met één hand invult, met het juiste toetsenbord (cijfers bij een telefoonnummer);
• geen venster dat het hele scherm afdekt zodra je binnenkomt.

3. Laadt snel

Wachten op een trage pagina voelt langer dan het is. Wie op een telefoon met een matige verbinding naar een wit scherm kijkt, gaat terug en kiest een ander. Snelheid telt ook voor Google: het kijkt naar hoe prettig een pagina werkt, en snelheid hoort daarbij (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)).

Er is een concrete maat. Een pagina is snel genoeg als het grootste stuk inhoud bovenaan, meestal een grote foto of de kop, binnen 2,5 seconden in beeld staat (web.dev (opent in een nieuw tabblad)). Die meting heet Largest Contentful Paint, maar de naam hoef je niet te onthouden. Onthoud de 2,5 seconden.

Wat een site vaak traag maakt:

• foto's die rechtstreeks van een camera of telefoon komen en veel te groot zijn voor een scherm;
• veel losse uitbreidingen (plugins) die allemaal iets extra's laden;
• goedkope hosting die bij drukte vastloopt;
• chatknoppen, fotoreeksen en video's die allemaal tegelijk starten.

Hoe je uitzoekt wat jouw site ophoudt en wat je eraan doet, lees je in wat je doet aan een trage website.

4. Wekt vertrouwen

Iemand die je zaak nog niet kent, zoekt naar bewijs dat je echt bestaat en goed werk levert. Dat bewijs moet op je website staan, precies op de plek waar de bezoeker twijfelt.

Deze signalen geven vertrouwen:

• echte foto's van je zaak, je werk en je producten, in plaats van stockfoto's die je ook bij de concurrent ziet;
• reviews van echte klanten, liefst met een link naar je Google-profiel;
• voorbeelden van werk dat je hebt gedaan, met uitleg;
• je volledige contactgegevens en je KVK-nummer;
• duidelijke prijzen of een eerlijke prijsindicatie;
• informatie die klopt: de juiste openingstijden en geen actie van drie jaar geleden.

Hoe je reviews zo op je site zet dat ze echt overtuigen, lees je in Google-reviews op je website tonen.

Kleine slordigheden doen meer kwaad dan je denkt. Een jaartal van lang geleden onderaan de pagina of een link die nergens heen gaat, geeft het gevoel dat er niemand meer achter de zaak zit. In ons artikel over vertrouwen op je website lees je hoe je dit stap voor stap aanpakt.

5. Beantwoordt de vragen van je klanten

Elke vraag die een klant aan de telefoon stelt, had je website kunnen beantwoorden. Wat kost het? Hoe lang duurt het? Komen jullie ook naar mijn plaats? Kan ik vandaag nog terecht? Staat het antwoord op je site, dan hoeft de klant niet te bellen. En wie toch belt, is al een stuk verder in de keuze.

Wie zijn vragen eerlijk beantwoord ziet, krijgt bovendien vertrouwen. Een ondernemer die open is over prijzen en werkwijze, komt betrouwbaarder over dan een die alles "op aanvraag" houdt.

Hoe je dat aanpakt, lees je in klantvragen beantwoorden op je website.

6. Maakt contact opnemen makkelijk

Een overtuigde bezoeker moet zonder zoeken contact kunnen opnemen. Elke extra stap kost je aanvragen. Geef daarom elke pagina één duidelijke volgende stap, zoals een afspraak plannen, een offerte aanvragen of bellen.

Wat goed werkt:

• een opvallende knop met een tekst die zegt wat er gebeurt, zoals "Plan je afspraak" in plaats van "Verstuur";
• een telefoonnummer en een WhatsApp-knop waarop je tikt;
• een kort formulier waarin je alleen vraagt wat je echt nodig hebt;
• na het versturen een bevestiging die zegt wanneer je reageert.

Vraag je in een formulier om tien gegevens, dan haken mensen af. Vraag je om drie, dan komt de aanvraag binnen en vraag je de rest later.

Sommige klanten sturen liever een berichtje dan dat ze bellen. Waar je op let bij zo'n knop, lees je in een WhatsApp-knop op je website.

7. Is vindbaar in Google en AI-zoekmachines

Een website die niemand vindt, kan nog zo goed zijn. Vindbaar worden begint bij de opbouw: een eigen pagina per dienst, en als je in meerdere plaatsen werkt, een pagina per plaats met echte informatie over je werk daar. Zo kan Google je laten zien bij precies de zoekopdracht die bij die pagina hoort.

Daarnaast zoeken steeds meer mensen via AI, zoals ChatGPT, Gemini of de AI-samenvattingen bovenaan in Google. Die halen hun antwoorden ook van websites, en kiezen het liefst bronnen die een vraag helder en volledig beantwoorden. Duidelijke koppen, een kort antwoord bovenaan en feiten die kloppen helpen dus voor Google en voor AI.

De basis op een rij:

• per pagina een titel en beschrijving die zeggen wat er staat (die zie je terug in Google);
• een Google-bedrijfsprofiel met dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer als op je site;
• gestructureerde gegevens: onzichtbare etiketten in je pagina die Google vertellen wat je bedrijf is, waar het zit en wat je aanbiedt;
• antwoorden op echte vragen van klanten, in hun woorden.

Wil je hier meer over weten, lees dan wat SEO is en hoe je gevonden wordt in AI-zoekmachines.

8. Voldoet aan de wet

Een zakelijke website moet een aantal gegevens tonen. Volgens de KVK hoort je KVK-nummer op je website, net als op je facturen en offertes (KVK (opent in een nieuw tabblad)). Ook je bedrijfsnaam, je vestigingsadres en een e-mailadres horen erop. Verkoop je online, dan komen daar onder meer je btw-nummer en informatie over je voorwaarden en retourneren bij (KVK (opent in een nieuw tabblad)).

Vraag je via je website gegevens van bezoekers, bijvoorbeeld in een contactformulier, dan leg je in een privacyverklaring uit wat je daarmee doet. En gebruik je cookies die meer doen dan de site laten werken, zoals cookies voor advertenties, dan vraag je daar eerst toestemming voor. Alle regels op een rij vind je in wat er wettelijk op je website moet staan.

9. Is voor iedereen te gebruiken

Een goede website werkt ook voor mensen die slecht zien, een toetsenbord gebruiken in plaats van een muis, of moeite hebben met lezen. Vaak helpt dat iedereen: genoeg contrast leest prettiger in de zon, en duidelijke taal leest sneller.

Sinds 28 juni 2025 gelden er in Nederland ook wettelijke toegankelijkheidseisen voor onder meer webwinkels (Rijksoverheid (opent in een nieuw tabblad)). Heel kleine bedrijven zijn uitgezonderd: volgens de ACM gaat het om bedrijven met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Maar ook als de regels niet voor jou gelden, kost een site die niet voor iedereen werkt je klanten.

De basis:

• genoeg contrast tussen tekst en achtergrond;
• een korte beschrijving bij elke foto die iets betekent, zodat een voorleesprogramma kan vertellen wat erop staat;
• alles te bedienen met een toetsenbord;
• knoppen en links met een tekst die zegt wat ze doen;
• duidelijke taal en letters die je zonder moeite leest.

10. Wordt bijgehouden en gemeten

Een website is nooit af. Openingstijden veranderen, prijzen gaan omhoog, er komen diensten bij. Een site met oude informatie kost je vertrouwen, en soms een klant die voor een dichte deur staat. Ook de techniek moet bijgehouden worden: updates, back-ups en een beveiligde verbinding, te zien aan https aan het begin van je webadres.

Meet daarnaast wat je site oplevert. Niet alleen hoeveel bezoekers er komen, maar vooral hoeveel aanvragen, telefoontjes en boekingen. Pas dan weet je wat werkt en wat beter kan. Dat kan ook zonder bezoekers te volgen met cookies.

Checklist: voldoet jouw website?

Loop deze lijst langs met je eigen site op je telefoon. Elk punt dat je niet kunt afvinken, is een kans op meer klanten.

• Bovenaan je homepage staat wat je doet, voor wie en waar.
• Er staat één duidelijke knop voor de belangrijkste actie.
• Je site werkt op je telefoon zonder inzoomen.
• Op je telefoonnummer kun je tikken om te bellen.
• De grootste foto of kop staat binnen 2,5 seconden in beeld.
• Je gebruikt echte foto's van je zaak en je werk.
• Er staan reviews of voorbeelden van je werk op.
• De vragen die je het vaakst krijgt, worden op je site beantwoord.
• Je hebt een eigen pagina voor elke belangrijke dienst.
• Je Google-bedrijfsprofiel heeft dezelfde gegevens als je site.
• Je KVK-nummer, adres en e-mailadres staan op je site.
• Je hebt een privacyverklaring en vraagt toestemming voor cookies waar dat moet.
• Teksten zijn goed leesbaar en foto's hebben een beschrijving.
• Openingstijden, prijzen en aanbod kloppen vandaag.
• Je weet hoeveel aanvragen je site per maand oplevert.

Wat als je website niet aan alle eisen voldoet?

Begin bij de eisen die het meest opleveren: een duidelijke opening (eis 1), goed werken op een telefoon (eis 2) en makkelijk contact (eis 6). Die drie bepalen of een bezoeker blijft en aanklopt. Daarna komen vertrouwen en antwoorden, en pas dan de verfijning.

Soms is verbeteren genoeg. Werkt je site op een telefoon niet goed, is hij traag en zijn de teksten verouderd, dan is opnieuw beginnen vaak sneller dan alles los repareren. Hoe je dat aanpakt, lees je in het stappenplan voor een website laten maken.

Wil je eerst zien hoe het beter kan? Wij bouwen gratis een werkende preview van je nieuwe website, met jouw zaak erin, die aan alle tien de eisen voldoet. Pas daarna beslis je. Wat een nieuwe website kost, zie je op onze prijzenpagina.