Website laten maken: het stappenplan van idee tot livegang

Een website laten maken begint niet bij kleuren of een lettertype, maar bij een paar vragen. Wat moet de site opleveren? Voor wie is hij bedoeld? En met welke woorden zoeken die mensen in Google? Wie die vragen eerst beantwoordt, krijgt een website die klanten oplevert. Wie meteen gaat bouwen, krijgt vaak een site die er mooi uitziet maar weinig doet.

In dit stappenplan lees je het hele traject van idee tot livegang, in tien stappen verdeeld over vijf fases. Per stap staat wat er gebeurt, wat jij doet en waar het vaak misgaat. Bouw je de site zelf, dan werkt het stappenplan net zo goed: alleen wie het werk doet, verschilt.

Website laten maken: de vijf fases in één overzicht

Een website laten maken verloopt in vijf fases: voorbereiden, inhoud verzamelen, ontwerpen en bouwen, testen en live zetten, en bijhouden na de livegang. In de tabel zie je per fase wat er gebeurt, wat jij doet en wat de bouwer doet.

Hoe lang elke fase duurt, verschilt per project. Het hangt af van het aantal pagina's en koppelingen, en vooral van hoe snel teksten, foto's en beslissingen klaar zijn. Meer daarover lees je in hoe lang het duurt om een website te laten maken.

Fase 1: voorbereiden

In de voorbereiding bepaal je wat de website moet doen, voor wie en met welke woorden die mensen zoeken. Dit is het goedkoopste moment om keuzes te maken: een idee op papier aanpassen kost niets, een gebouwde pagina omgooien wel.

Stap 1: bepaal wat je website moet opleveren

Het doel van je website bepaalt elke keuze die daarna komt: welke knop bovenaan staat, welke pagina's er komen en wat je straks meet. Bedenk dus eerst wat de site concreet moet opleveren. Een paar voorbeelden:

• een kapper wil dat klanten zelf online een afspraak plannen;
• een aannemer wil complete offerteaanvragen, met foto's en maten erbij;
• een restaurant wil reserveringen en minder telefoontjes over de openingstijden;
• een fysiotherapeut wil dat nieuwe patiënten vooraf weten hoe een eerste afspraak gaat.

Kies één hoofddoel en hooguit twee bijzaken. Een site die alles tegelijk wil, zegt uiteindelijk niets duidelijk.

Stap 2: breng je klanten en hun vragen in kaart

Een goede website is geschreven voor je klanten, niet voor jezelf. Beschrijf daarom wie ze zijn: waar ze wonen, wat ze zoeken, waar ze aan twijfelen en wat ze moeten weten voordat ze contact durven op te nemen.

De snelste manier is opschrijven welke vragen je nu al krijgt. Kijk in je WhatsApp, je mail en je belgeschiedenis, en vraag het na bij wie de telefoon opneemt of aan de balie staat. Meestal komt hetzelfde rijtje terug: wat kost het, hoe snel kan het, werken jullie ook in de plaatsen hieromheen en hoe gaat het in zijn werk?

Die vragen worden later koppen, veelgestelde vragen en soms hele pagina's. Hoe je dat aanpakt, lees je in klantvragen beantwoorden op je website.

Stap 3: kies de woorden waarop je gevonden wilt worden

Zoekwoorden zijn de woorden die je klanten in Google intypen, en die verschillen vaak van de woorden die jij in je vak gebruikt. Google wijst daar zelf op: wie veel van een onderwerp weet, zoekt met andere woorden dan iemand die er nieuw in is (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)).

Een schilder spreekt van buitenschilderwerk, de klant zoekt op "kozijnen laten schilderen". Een fysiotherapeut heeft het over het bewegingsapparaat, de patiënt typt "fysio rugpijn". Zo vind je de woorden van je klanten:

• typ je dienst in Google en kijk welke aanvullingen Google voorstelt;
• bekijk de vragen onder "Mensen vragen ook" in de zoekresultaten;
• zet je plaats of wijk erbij als je lokaal werkt, zoals "loodgieter Kralingen";
• lees de vragen uit stap 2 terug: daar staan de woorden van je klanten letterlijk in.

Voor een lokale zaak is een lijst van tien tot twintig zoekvragen in gewone taal een goed begin. Elke belangrijke zoekvraag krijgt straks een vaste plek: een eigen pagina, een kop of een antwoord bij de veelgestelde vragen. Herhaal een woord daarbij niet eindeloos. Google noemt dat volproppen met zoekwoorden, vindt het vermoeiend voor lezers en rekent het tot spam (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)).

Dit vak heet SEO, zoekmachineoptimalisatie: alles wat je doet om beter gevonden te worden in zoekmachines zoals Google. In wat is SEO lees je hoe dat werkt.

Fase 2: de inhoud verzamelen

In de tweede fase komt op een rij wat er op de site moet: de pagina's, de teksten en de foto's. Hier ben jij het meest nodig, want niemand kent je zaak zo goed als jij.

Stap 4: zet de pagina's op een rij

De structuur van een website is de lijst met pagina's en de plek die ze in het menu krijgen. Voor de meeste kleine zaken bestaat de basis uit een homepage, een pagina per dienst, een pagina over jou of je zaak, voorbeelden van werk of reviews, prijzen, veelgestelde vragen, contact en een privacyverklaring.

Teken het eerst op papier. Zet bovenaan de homepage, daaronder de onderdelen van je menu en daaronder de pagina's per dienst. Geef elke pagina één onderwerp en één volgende stap voor de bezoeker, zoals bellen of een afspraak plannen. Welke pagina's je precies nodig hebt en wat erop hoort, lees je in de opbouw van een goede website.

Stap 5: verzamel teksten en foto's

Teksten en foto's zijn vaak het onderdeel waar een website op wacht. Begin er daarom vroeg mee, ook als iemand anders de teksten schrijft. Dit heb je nodig:

• je logo, liefst het originele bestand van je ontwerper;
• echte foto's van je zaak, je werk, je producten en de mensen erachter;
• je diensten, met prijzen of een eerlijke prijsindicatie;
• je adres, telefoonnummer, openingstijden en KVK-nummer;
• reviews, of de link naar je Google-bedrijfsprofiel;
• voorbeelden van werk, met een paar zinnen uitleg per project;
• de vragen uit stap 2, met jouw antwoorden;
• de inloggegevens van je huidige website en domeinnaam, als je die al hebt.

Schrijf zoals je tegen een klant aan de balie praat: korte zinnen, gewone woorden, eerst het antwoord en dan de uitleg. Laat je de teksten schrijven, lees dan vooral mee op de feiten: prijzen, werkgebied en wat je wel en niet doet. Hoe je teksten en pagina's helder maakt, lees je in een duidelijke en overzichtelijke website maken.

Fase 3: ontwerpen en bouwen

In de derde fase krijgt je website een uiterlijk en wordt hij gebouwd. Jouw rol verschuift van aanleveren naar beoordelen: je kijkt mee, geeft feedback en neemt op tijd beslissingen.

Stap 6: laat het ontwerp maken

Het ontwerp bepaalt hoe je site eruitziet, maar vooral hoe makkelijk een bezoeker vindt wat die zoekt. Beoordeel een ontwerp daarom altijd eerst op een telefoon. Google gebruikt de mobiele versie van je pagina's om ze op te nemen en te rangschikken (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)). Werkt een ontwerp op een klein scherm, dan werkt het op een groot scherm meestal ook.

Heb je al een logo, vaste kleuren en lettertypes, dan bouwt het ontwerp daarop voort. Heb je die nog niet, regel dat dan eerst of tegelijk. Of een logo genoeg is of dat je meer nodig hebt, lees je in wat een brand bible is.

Geef feedback op wat het ontwerp moet doen, niet alleen op smaak. "Ik vind blauw mooier" helpt de bouwer minder dan "de knop om te reserveren valt niet op". Verzamel je opmerkingen in één lijst, zodat alles in één ronde verwerkt kan worden.

Stap 7: laat de website bouwen

Bij het bouwen wordt het ontwerp een werkende website. De bouwer zet teksten en foto's op de pagina's, maakt formulieren die echt aankomen en koppelt wat nodig is, zoals je agenda, je boekingssysteem, je kassa of WhatsApp. Ook de onzichtbare kant hoort erbij: per pagina een titel en beschrijving voor Google, foto's die klein genoeg zijn om snel te laden en hosting, de computer waarop je site dag en nacht online staat.

Jouw taak in deze stap is klein maar belangrijk: vragen snel beantwoorden en accounts op je eigen naam regelen. Denk aan je domeinnaam (je webadres, zoals jouwzaak.nl), je Google-bedrijfsprofiel en een eventueel boekingssysteem. SIDN, de organisatie achter .nl, raadt aan goed te controleren of je domeinnaam echt op je eigen naam staat (SIDN (opent in een nieuw tabblad)). Waarom dat zo belangrijk is, lees je in wie eigenaar is van je website en domeinnaam.

Fase 4: testen en live zetten

In de vierde fase controleer je of alles werkt en gaat de site online. Neem hier de tijd voor: een fout die je nu vindt, ziet geen enkele klant.

Stap 8: test alles voordat je live gaat

Testen betekent dat je elke pagina, elke knop en elk formulier zelf probeert, op een telefoon en op een computer. Loop deze lijst langs:

• Elke pagina opent en elke link gaat naar de goede plek.
• Het contactformulier komt aan en de bezoeker ziet een bevestiging. Kijk ook in je map met ongewenste mail.
• Bellen en WhatsApp werken met één tik.
• Adres, openingstijden, prijzen en telefoonnummer kloppen.
• Iemand anders dan de schrijver heeft alle teksten nagelezen.
• De site werkt op een iPhone en op een Android-telefoon.
• Pagina's laden snel op een telefoon. Controleer dat met PageSpeed Insights (opent in een nieuw tabblad), een meetinstrument van Google.
• Elke pagina heeft een eigen titel en beschrijving.
• Je bedrijfsgegevens en privacyverklaring staan erop (zie wat er wettelijk op je website moet).
• Heb je al een website, dan stuurt elk oud webadres door naar de nieuwe pagina.

Laat daarnaast iemand die je zaak niet kent een echte taak doen, zoals op een telefoon een afspraak maken. Kijk mee zonder te helpen. Waar die persoon twijfelt, twijfelen je klanten straks ook.

Stap 9: zet je website live

Live zetten betekent dat je domeinnaam naar de nieuwe website gaat wijzen, zodat iedereen hem op je eigen webadres ziet. Heb je nog geen domeinnaam, dan registreer je een .nl-naam via een registrar: een bedrijf dat domeinnamen voor je vastlegt, vaak je hostingpartij (SIDN (opent in een nieuw tabblad)).

Heb je al een website, dan is live zetten een verhuizing. Het belangrijkste is dat elk oud webadres doorstuurt naar de nieuwe pagina die erbij hoort. Google raadt aan dat te doen met een permanente doorverwijzing en die zo lang mogelijk te laten staan, in de regel minstens een jaar (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)). Zonder doorverwijzing komen bezoekers en Google op een foutpagina terecht. Google zegt er ook bij dat je plek in de zoekresultaten tijdens een verhuizing tijdelijk kan schommelen, en dat dat normaal is.

Let ook op je e-mail: die hangt vaak aan je domeinnaam en moet tijdens en na de verhuizing gewoon blijven werken. Hoe je dat zonder gedoe regelt, lees je op onze pagina over je website overzetten.

Zet je site live op een rustig moment, niet vlak voor je drukste week. Meld hem daarna aan bij Google Search Console, een gratis dienst van Google waarmee je ziet of Google je pagina's kan vinden en bij welke zoekopdrachten je site verschijnt (Google Search Console Help (opent in een nieuw tabblad)). Aanmelden is niet nodig om in Google te komen, maar je ziet wel snel of er iets misgaat.

Fase 5: na de livegang

Na de livegang begint het deel dat bepaalt of je website iets oplevert. Een website is geen folder die je één keer drukt, maar een etalage die je bijhoudt.

Stap 10: meet, houd bij en word beter vindbaar

Meet vooral wat ertoe doet: hoeveel aanvragen, telefoontjes en boekingen de site oplevert, en niet alleen hoeveel bezoekers er komen. Kijk na een maand of het doel uit stap 1 dichterbij komt, en pas aan wat niet werkt.

Heb ook geduld met Google. Volgens Google kunnen sommige veranderingen binnen een paar uur effect hebben en andere pas na een paar maanden (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)). Niemand kan je een eerste plek beloven, maar je kunt je kansen wel vergroten:

• houd je Google-bedrijfsprofiel bij, met dezelfde gegevens als op je site (lees lokaal gevonden worden in Google);
• vraag tevreden klanten om een review (lees meer Google-reviews krijgen);
• schrijf nieuwe pagina's of artikelen over de vragen die je het vaakst krijgt;
• houd openingstijden, prijzen en aanbod actueel.

Ook de techniek vraagt onderhoud: updates, back-ups en een veilige verbinding. Wil je dat iemand je vindbaarheid elke maand voor je oppakt, kijk dan op onze pagina over SEO.

Zelf bouwen of laten maken?

Zelf bouwen, met een programma waarin je een site zelf in elkaar klikt, kost minder geld maar meer tijd. Het past bij een eenvoudige site, als je net begint en zin hebt om het te leren. Laten maken past beter als je website aanvragen moet opleveren, als je meerdere diensten of plaatsen hebt, of als er koppelingen nodig zijn met je agenda of kassa. De tien stappen blijven hetzelfde. Laat je de site maken, dan doe jij vooral het denkwerk van stap 1 en 2 en lever je aan in stap 5. De bouwer neemt de rest op zich.

Een eerlijke vergelijking lees je in website zelf maken of laten maken. Wat het kost, staat in wat kost een website laten maken, en vraag je offertes op, dan helpt websitepakketten en offertes vergelijken.

Waar begin je?

Begin vandaag met stap 1 en 2: schrijf op wat je website moet opleveren en noteer de tien vragen die klanten het vaakst stellen. Daarmee heb je het belangrijkste denkwerk al gedaan, of je de site nu zelf bouwt of laat maken.