Hoe trek ik meer klanten aan? 12 manieren die werken

Meer klanten aantrekken lukt zelden met één grote actie. Het werkt beter als je een paar dingen goed regelt en volhoudt. Mensen die zoeken, moeten je vinden. Wie je vindt, moet snel zien dat je de juiste bent. En wie klant was, moet een reden hebben om terug te komen en je aan te bevelen. Dat geldt voor een kapper net zo goed als voor een zzp'er, een installateur of een restaurant.

Hieronder lees je twaalf manieren om meer klanten te krijgen, verdeeld over zes groepen. Per manier leggen we uit wat het is, waarom het werkt en hoe je vandaag begint. Daarna lees je hoe je je bedrijf bekend maakt en promoot, en onderaan staat een tabel waarmee je kiest waar je begint als je weinig tijd hebt.

Hoe trek je meer klanten aan?

Je trekt meer klanten aan door eerst te kijken waar je ze nu kwijtraakt. Een nieuwe klant legt een route af: zoeken, vergelijken, contact opnemen, klant worden en, als het goed was, terugkomen en je aanbevelen. Bij elke stap haken mensen af. Een zaak met een mooie website maar zonder reviews verliest ze bij het vergelijken. Een zaak die goed gevonden wordt maar alleen overdag telefonisch bereikbaar is, verliest ze bij het contact opnemen.

Begin daarom niet bij de manier die het leukst klinkt, maar bij de stap waar je de meeste klanten verliest. Hoe je die route in kaart brengt, lees je in de klantreis, van eerste zoekopdracht tot vaste klant.

Zorg dat klanten je vinden

Een nieuwe klant begint vaak met zoeken: in Google, in Google Maps of met een vraag aan ChatGPT. Wie je daar niet tegenkomt, kiest een ander.

1. Zet je Google-bedrijfsprofiel op orde

Je Google-bedrijfsprofiel is het blok met je naam, adres, openingstijden, foto's en reviews dat in Google en Google Maps verschijnt. Volgens Google zijn lokale zoekresultaten vooral gebaseerd op relevantie (past je zaak bij wat iemand zoekt), afstand en populariteit (hoe bekend je zaak is). Bedrijven met complete en correcte informatie hebben volgens Google meer kans om getoond te worden (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Zo begin je: claim je profiel, zodat Google weet dat het van jou is. Dat kan kosteloos (Google (opent in een nieuw tabblad)). Controleer je naam, adres, telefoonnummer en openingstijden, kies de categorie die precies past en zet er echte foto's van je zaak en je werk op. Meer hierover lees je in lokaal gevonden worden in Google.

2. Maak een pagina per dienst en per plaats

Mensen zoeken op wat ze nodig hebben en waar: "dakgoot repareren Capelle" of "kinderfysio Delft". Een pagina die precies over die dienst in die plaats gaat, sluit beter aan op zo'n zoekopdracht dan een homepage waar alles op één hoop staat. Zo heeft Luciano Gelati een eigen pagina per soort evenement en pagina's voor 25 steden.

Een pagina per plaats werkt alleen als je daar echt werkt en er iets eigens over te vertellen hebt. Google noemt pagina's die op verschillende plaatsen zijn gericht maar bezoekers naar één pagina leiden, en pagina's die bijna hetzelfde zijn, uitdrukkelijk als voorbeelden van misbruik (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)).

Zo begin je: schrijf je diensten op en kijk welke nog geen eigen pagina hebben. Begin met de dienst die het meeste oplevert. Zet op die pagina wat je doet, voor wie, wat het ongeveer kost en een voorbeeld uit de buurt. Hoe je dat in je hele site verwerkt, lees je in de opbouw van een goede website.

3. Verzamel reviews, en vraag erom direct na afloop

Reviews zijn ervaringen van klanten die anderen kunnen lezen, vooral in je Google-profiel. Ze helpen op twee manieren. Een twijfelende klant ziet dat anderen tevreden zijn. En Google kijkt ernaar: hoe bekend een bedrijf is, baseert Google onder meer op het aantal reviews, en met meer reviews en positieve beoordelingen kun je je positie in de lokale resultaten verbeteren (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Zo begin je: vraag om een review op het moment dat de klant tevreden is: bij het afrekenen, na het opleveren of in je bedankbericht, met een directe link naar je reviewpagina. Reageer op elke review, ook op de kritische. Twee dingen mogen volgens de regels van Google niet: een beloning geven in ruil voor een review, en alleen tevreden klanten om een review vragen (Google Maps-beleid (opent in een nieuw tabblad)). Een stappenplan staat in meer Google-reviews krijgen.

Overtuig wie je vindt

Gevonden worden is pas de helft. Een bezoeker vergelijkt je met andere zaken en beslist vaak snel. De doorslag geeft of die snapt wat je doet, wat het ongeveer kost en of je het goed doet.

4. Zorg voor een website die meteen duidelijk is

Een duidelijke website laat in een paar seconden zien wat je doet, voor wie en waar, en wat de bezoeker nu kan doen. Wie twijfelt of die op de goede plek is, gaat terug naar Google en klikt op de volgende.

Zo begin je: zet bovenaan je homepage één zin die zegt wat je doet en waar, met één knop voor de belangrijkste actie. "Loodgieter in Schiedam, ook voor spoed. Bel of app direct." zegt meer dan "Welkom op onze website". Waar een site verder aan moet voldoen, lees je in 10 eisen voor een goede website en een duidelijke en overzichtelijke website maken.

5. Laat voorbeelden van je werk zien

Een voorbeeld laat zien wat een belofte alleen vertelt. Echte foto's van je werk, een voor en na of een korte beschrijving van een klus zeggen meer dan "wij leveren kwaliteit".

Zo begin je: maak bij elke klus drie foto's: voor, tijdens en na. Schrijf er twee zinnen bij: wat was de vraag en wat heb je gedaan. Vraag de klant of je de foto's mag gebruiken. Meer manieren om vertrouwen te wekken lees je in vertrouwen op je website.

Maak de eerste stap klein

Ook een overtuigde klant stelt contact uit als dat moeite kost. Hoe kleiner de eerste stap, hoe eerder iemand hem zet.

6. Laat klanten online boeken

Online boeken betekent dat een klant zelf een afspraak, tafel of klus inplant, ook als jij dicht bent. Wie 's avonds op de bank besluit, hoeft dan niet tot de volgende ochtend te wachten met bellen en vergeet het dus ook niet. Bij Digibuddy plant een klant een reparatie in drie stappen: apparaat kiezen, reparatie kiezen, afspraak boeken.

Online boeken past niet bij elk werk. Een verbouwing plan je niet in een vakje van een half uur. Dan is een goed aanvraagformulier de eerste stap.

Zo begin je: kijk of je agenda of kassa al een boekingsfunctie heeft en zet die knop op je site. Wat er kan met online boeken, bestellen en afrekenen, lees je bij kassa en bestellen.

7. Maak contact via WhatsApp makkelijk

Een WhatsApp-knop opent met één tik een gesprek met je zaak. Voor veel mensen is een appje een kleinere stap dan bellen, zeker als ze onder werktijd zoeken of een vraag hebben die niet dringend is.

Zo begin je: gebruik een zakelijk WhatsApp-account, zet een knop op elke pagina en laat de eerste zin al klaarstaan. Bij Dans bij Helga opent de knop voor een proefles een gesprek dat al begint met "Hoi Helga, ik wil graag een proefles voor mijn kind." Zet erbij wanneer je antwoordt, zodat niemand zonder het te weten uren op een reactie wacht.

8. Bied een kennismaking of proefles aan

Een nieuwe klant neemt een risico: geld, tijd en de vraag of het klikt. Een kleine eerste stap neemt dat risico weg: een proefles, een kennismakingsgesprek, een gratis inspectie of een proefbehandeling. Op de site van Dans bij Helga is de proefles daarom de hoofdknop, bovenaan de pagina.

Zo begin je: bedenk wat de kleinste stap is waarmee een klant je kan leren kennen, en maak er de hoofdknop van. Begrens hem duidelijk, bijvoorbeeld tot een half uur of één les, want een gratis eerste stap kost jou wel tijd.

Laat klanten terugkomen

Een klant die al eens bij je was, kent je al. Die hoef je niet meer te overtuigen, alleen op het goede moment te herinneren. Na afloop is ook het moment om een review te vragen, zoals bij manier 3.

9. Houd bij wie je vaste klanten zijn

Een klantenlijst hoeft niet ingewikkeld te zijn: wie kwam er, wat heb je gedaan en wanneer is het weer tijd? Wie op het goede moment een herinnering krijgt, maakt eerder een nieuwe afspraak dan wie er zelf aan moet denken. Denk aan de kapper na een paar weken, de fietsenmaker voor de voorjaarsbeurt of de installateur voor het onderhoud van de cv-ketel.

Zo begin je: kijk of je kassa of agenda klantgegevens al bijhoudt. Zet bij elke klant één regel: wat er gedaan is en wanneer het weer tijd is. Leg alleen vast wat je echt nodig hebt. Herinneringen kunnen ook vanzelf de deur uit gaan, zie automatisering.

Stuur je herinneringen of aanbiedingen per mail, WhatsApp of een ander elektronisch bericht, let dan op de regels. Reclame mag je zo alleen sturen aan mensen die daar vooraf toestemming voor gaven, en een vooraf aangevinkt hokje telt niet als toestemming. Bestaande klanten mag je wel berichten sturen over producten of diensten die te maken hebben met eerdere aankopen, zolang ze zich in elk bericht makkelijk kunnen afmelden (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Laat anderen je aanbevelen

Een aanbeveling van een bekende komt binnen met een vertrouwen dat je met geen advertentie kunt kopen. Kopen kan dus niet, maar je kunt aanbevelen wel makkelijk maken.

10. Maak doorverwijzen makkelijk

Tevreden klanten willen je vaak best aanbevelen, maar denken er niet uit zichzelf aan. Vraag het dus gewoon, op het moment dat iemand tevreden is: "Ken je nog iemand die hier iets aan heeft?"

Zo begin je: geef een kaartje mee of stuur na afloop een bericht met een link die makkelijk door te sturen is, bijvoorbeeld naar je proefles of je prijzen. Wil je doorverwijzen belonen, houd dat dan los van reviews: een beloning in ruil voor een review mag volgens de regels van Google niet.

11. Werk samen met zaken in de buurt

Samenwerken betekent afspraken maken met ondernemers die dezelfde klanten hebben, maar iets anders doen: een kapper en een nagelstudio, een installateur en een aannemer, een restaurant en het theater om de hoek. Je bereikt zo klanten die je partner al vertrouwen. Een vermelding met een link op elkaars website helpt ook in Google: volgens Google speelt mee hoeveel websites naar je bedrijf linken (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Zo begin je: kies één zaak waar je klanten al naar vragen. Spreek af dat jullie elkaar noemen, op de site, aan de balie en in je bedankbericht, en kijk na een paar maanden wat het oplevert.

Wees zichtbaar online en in je buurt

Niet elke klant zoekt actief. Veel mensen kom je tegen op hun telefoon of in hun eigen straat, lang voordat ze je nodig hebben.

12. Doe mee aan lokale acties

Lokale acties maken je zichtbaar waar je klanten wonen: een markt of braderie, een open dag, een actie met de winkeliersvereniging of een shirt voor de voetbalclub in de wijk. Een zaak die je kent uit je eigen buurt, voelt vertrouwd.

Zo begin je: kies één of twee acties per jaar die bij je passen, en geef elke actie een volgende stap die je kunt tellen, zoals een QR-code naar je proefles of een kortingscode. Dan weet je achteraf wat het opleverde.

Drie manieren die je in elk lijstje tegenkomt, behandelen we elders uitgebreid. Prijzen of een eerlijke prijsindicatie beantwoorden de eerste vraag van een klant ("kan ik dit betalen?") en houden gesprekken weg die toch niets worden; hoe je dat aanpakt zonder je vast te pinnen, lees je in prijzen op je website. Een nieuwsbrief houdt je in beeld bij wie al klant was; hoe je die start en wat er verder helpt om klanten terug te laten komen, staat in klanten behouden. En op social media zien mensen of je zaak leeft en hoe je werk eruitziet; welk kanaal bij jouw zaak past en hoe volgers bij je boek- of WhatsApp-knop uitkomen, lees je in social media voor ondernemers.

Hoe maak je je bedrijf bekend?

Je maakt je bedrijf bekend door steeds dezelfde mensen op meer plekken je naam te laten tegenkomen: de mensen die je klant kunnen worden, in het gebied waar je werkt. Bekend zijn bij iedereen hoeft niet. Een bakker heeft niets aan bekendheid buiten de wijk, een zzp'er die voor bedrijven werkt niets aan bekendheid in de straat.

Werk het in deze volgorde af:

1. Bepaal voor wie en waar. Schrijf in één zin op wie je klant is en waar die woont of werkt. Dat bepaalt welke kanalen zin hebben.
2. Wees te vinden waar ze zoeken. Je Google-bedrijfsprofiel en een website met een pagina per dienst (manier 1 en 2). Een overzicht van alle plekken waar je online gevonden kunt worden, staat in online zichtbaarheid verbeteren.
3. Laat je zien waar ze al komen. In je buurt met lokale acties en samenwerkingen (manier 11 en 12), online met één social kanaal. Werk je voor bedrijven, dan zijn je netwerk en LinkedIn vaak belangrijker dan de buurt.
4. Laat klanten over je praten. Reviews en doorverwijzingen (manier 3 en 10) maken je bekend bij mensen die je zelf nooit bereikt.
5. Houd het vol. Een naam die je één keer ziet, ben je zo vergeten. Liever elke maand iets kleins, zoals een nieuwe foto in je profiel of een review die je vraagt, dan af en toe één grote actie.

Hoe kan ik mijn bedrijf promoten?

Promoten is een stap verder dan bekend worden: je zet een concreet aanbod actief onder de aandacht, met een flyer, een actie, een bericht op social media of een advertentie. Promotie werkt het best als je mensen naar één volgende stap stuurt die je kunt tellen, zoals een proefles, een prijsindicatie of een WhatsApp-gesprek. Anders weet je achteraf niet wat het opleverde.

Adverteren levert sneller bezoekers op, maar stopt zodra je stopt met betalen. Wil je het zonder advertentiebudget doen, lees dan gratis reclame maken voor je bedrijf. Wil je dat promotie vooral aanvragen oplevert, dus mensen die zelf contact opnemen of een offerte vragen, lees dan meer aanvragen krijgen zonder koud bellen. Ben je zzp'er en zoek je je eerste opdrachten, begin dan bij klanten vinden als zzp'er.

Waar begin je als je weinig tijd hebt?

Je hoeft niet alle twaalf manieren tegelijk te doen. Kies eerst wat weinig moeite kost en veel oplevert. De tabel hieronder is onze inschatting, geen meting: wat het voor jou oplevert, hangt af van je zaak en je klanten.

Heb je maar een paar uur? Begin met 1, 3 en 7, en zet bij je diensten een prijs of prijsindicatie. Dat kost weinig tijd en helpt bij elke nieuwe klant die naar je zoekt of je met anderen vergelijkt. Pak daarna de manier aan die past bij de stap waar je de meeste klanten verliest.

Meer klanten, zonder meer druk

Meer klanten is alleen fijn als je het werk aankunt. Zorg dus dat vragen al beantwoord zijn voordat de telefoon gaat en dat boekingen en bevestigingen vanzelf gaan. Hoe je dat aanpakt, lees je in minder druk als ondernemer en klantvragen beantwoorden op je website.

Komen er wel bezoekers op je site, maar weinig aanvragen? Lees dan waarom je website geen klanten oplevert en meer aanvragen uit je website.

Wil je zien hoe jouw zaak er online beter kan uitzien? Wij bouwen gratis een werkende preview van je nieuwe website, met jouw zaak erin. Pas daarna beslis je. Wat een website of beter gevonden worden kost, zie je op onze prijzenpagina.