Webshop beginnen: het stappenplan voor je website

Een webshop beginnen lijkt simpel: een platform aanzetten, producten erin, klaar. In de praktijk loopt het vaak vast op dingen die je pas later tegenkomt. De verzendkosten blijken je winst op te eten, er staat geen herroepingsknop op je site, of je merkt dat je kassa en je webshop elk een eigen voorraad bijhouden.

De overheid heeft op Ondernemersplein een stappenplan voor een webshop beginnen (opent in een nieuw tabblad) met 17 stappen. Dat gaat vooral over regels en registratie: inschrijven, belastingen, administratie en algemene voorwaarden. Lees het zeker. Dit artikel gaat over de andere kant: de webshop zelf. Welk platform, hoe klanten betalen, hoe je verzendt, wat er wettelijk op je site moet en hoe je productpagina's maakt die verkopen. In de volgorde waarin je het tegenkomt.

Stap 1: wat verkoop je, aan wie, en past je marge bij de verzendkosten?

Begin niet bij het platform, maar bij je product. Drie vragen bepalen of een webshop kan werken.

Wat verkoop je precies? Een klein assortiment dat je goed kent, is makkelijker te beginnen dan honderden producten. Elk product heeft foto's, een tekst en antwoorden op vragen nodig. Dat is werk, zeker in het begin.

Aan wie verkoop je? Verkoop je aan consumenten, dan gelden er strengere regels dan bij verkoop aan bedrijven, zoals bedenktijd en prijzen inclusief btw. Weet je wie je koper is, dan weet je ook waar die zoekt en welke vragen die heeft.

Past je marge bij de verzendkosten? Dit is de stap die het vaakst wordt overgeslagen. Je marge is wat er overblijft van de verkoopprijs, na de inkoop en de btw. Daar gaan verzending, verpakking, de kosten per betaling en retouren nog vanaf.

Komt het niet uit, dan heb je opties: een minimumbedrag voor gratis verzending, producten in sets verkopen, een brievenbusformaat kiezen of je prijs verhogen. Beter om dat nu te weten dan na honderd bestellingen.

Stap 2: bol.com of een eigen webshop?

Je hoeft geen eigen webshop te hebben om online te verkopen. Je kunt ook verkopen via een platform zoals bol.com, of via social media. Welke keuze past, hangt af van wat je belangrijker vindt: snel bereik of zelf de baas zijn over je verkoop.

Het grootste verschil is eigendom. Op een platform is de koper vooral klant van het platform. Je kunt die koper later vaak niet zelf benaderen, en als het platform zijn regels aanpast of je account sluit, ben je dat verkoopkanaal in één keer kwijt. Ondernemersplein wijst er ook op: wil je via platforms zoals bol of Amazon verkopen, let dan op hun regels (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)). Lees de voorwaarden en de kosten per verkoop bij het platform zelf, voordat je begint.

Je kunt ook allebei doen: een platform voor het bereik, een eigen webshop als basis die van jou blijft. Begin je klein en wil je eerst testen of je product verkoopt, dan is een platform een snelle start. Wil je een merk bouwen en klanten terug laten komen, dan heb je een eigen webshop nodig.

Stap 3: regel je inschrijving, je naam en je logo

Is je webshop een bedrijf, dan schrijf je die bij de start in bij de KVK. Of je webshop als bedrijf telt, check je in de eerste stap van het stappenplan op Ondernemersplein. Daar lees je ook welke belastingen je betaalt en hoe je je administratie bijhoudt (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)). Dat deel laten we hier verder aan de overheid over.

Kies daarnaast een naam die nog vrij is, ook als domeinnaam, en die niet lijkt op het merk van een ander. Ondernemersplein raadt aan te controleren dat je geen inbreuk maakt op de rechten van anderen, zoals een geregistreerd merk.

Een logo hoeft bij de start niet perfect te zijn, maar het moet wel werken: klein als icoontje in het tabblad van de browser, op een verzendlabel en op je socials. Wat een logo kost en waar het verschil in zit, lees je in wat een logo kost. Bij ons kost een logo €295, exclusief btw.

Stap 4: welk platform kies je?

Het platform is de software waarop je webshop draait: daarin zet je producten, verwerk je bestellingen en houd je voorraad bij. Grofweg heb je drie smaken:

• Een kant-en-klaar platform met een abonnement, zoals Shopify. Je betaalt per maand en hoeft zelf weinig aan de techniek te doen.
• Een uitbreiding op een website, zoals WooCommerce op WordPress. Meer vrijheid, maar jij of je bouwer houdt updates en beveiliging bij.
• Maatwerk, als je iets nodig hebt wat standaard niet kan, zoals een koppeling met een systeem dat je al gebruikt.

Kies niet op de laagste maandprijs, maar op deze vragen:

• Hoeveel producten en uitvoeringen (maat, kleur) heb je, nu en over een jaar?
• Werkt het met de betaalprovider en vervoerder die je wilt gebruiken?
• Kan het praten met je kassa, als je ook een winkel hebt?
• Kun je later meer talen toevoegen?
• Wie doet het onderhoud, en kun je je producten en klanten meenemen als je ooit overstapt?

De twee bekendste naast elkaar gezet, met voor wie welke past, lees je in Shopify of WooCommerce. Wij kiezen het platform pas als we weten wat je verkoopt en welke systemen je al hebt. Wat al werkt, koppelen we waar dat kan.

Stap 5: hoe laten je klanten betalen en hoe verstuur je?

Betalen met iDEAL | Wero

Om online betalingen te ontvangen heb je een betaalprovider nodig: een bedrijf dat de betaling tussen de bank van je klant en jouw rekening regelt. Je platform koppel je aan die provider, en die biedt de betaalmethoden aan. Per betaling betaal je daarvoor een vergoeding, vaak een percentage van het bedrag.

In Nederland betalen de meeste mensen online met iDEAL. Die naam verandert: iDEAL kondigde aan dat vanaf begin 2026 bij het afrekenen het gecombineerde logo iDEAL | Wero verschijnt, als eerste stap naar Wero, een Europese betaalmethode (iDEAL (opent in een nieuw tabblad)). Vraag je betaalprovider hoe die de overstap regelt. Wat dat voor je webshop betekent, lees je in iDEAL wordt Wero.

Bied niet alleen iDEAL aan. Volgens Ondernemersplein mag je wettelijk geen vooruitbetaling eisen, en kun je daarom niet alleen iDEAL als betaaloptie aanbieden (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)). Denk aan creditcard, PayPal of achteraf betalen. Hoe je de provider kiest die bij je past, lees je in een betaalprovider kiezen.

Verzenden en retour

Leg vooraf vast hoe je verstuurt, en zet het duidelijk op je site:

• welke vervoerder je gebruikt en wat verzenden de klant kost;
• vanaf welk bedrag verzending gratis is, als je dat doet;
• hoe snel je verstuurt, en wat er gebeurt als iets niet op voorraad is;
• hoe een klant iets terugstuurt en wie de retourkosten betaalt.

Dat laatste is meer dan service. Volgens de ACM moet je vertellen wie het terugsturen betaalt, anders zijn die kosten voor jou (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Reken retouren daarom mee in je marge uit stap 1.

Stap 6: wat moet er wettelijk op je webshop staan?

Verkoop je aan consumenten, dan moet je webshop aan een aantal regels voldoen. De belangrijkste voor je site:

• Je bedrijfsgegevens, zoals je KVK-nummer, btw-nummer, adres en e-mailadres.
• Prijzen inclusief btw voor consumenten (ACM (opent in een nieuw tabblad)).
• 14 dagen bedenktijd. Een consument mag tot en met 14 dagen na levering zonder reden van de koop af. Je legt vóór de koop uit hoe dat werkt; de wet heeft daar een voorbeeldtekst voor, en je kunt kopers een modelformulier geven om de koop te herroepen. Geef je die informatie niet of niet volledig, dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd. Je betaalt terug binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan maakt (ACM (opent in een nieuw tabblad)).
• Een herroepingsknop. Sinds juni 2026 moet er een duidelijke knop op je webshop staan waarmee een klant de koop ongedaan maakt. De KVK noemt 19 juni 2026 (KVK (opent in een nieuw tabblad)), de ACM 25 juni 2026 (ACM (opent in een nieuw tabblad)). De knop leidt naar een pagina waar de klant alleen invult wat nodig is om de bestelling te vinden, en daarna krijgt die een bevestiging met datum en tijd. Hoe je dat inricht, lees je in de herroepingsknop voor je webshop.
• Toegankelijkheid. Sinds 28 juni 2025 gelden er toegankelijkheidseisen voor onder meer webwinkels. Heel kleine bedrijven, met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet tot 2 miljoen euro, zijn uitgezonderd (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Daarnaast heb je een privacyverklaring nodig en vraag je toestemming voor cookies die meer doen dan de site laten werken. Alle regels op een rij staan in wat er wettelijk op je website moet staan.

Stap 7: hoe maak je productpagina's die verkopen?

Veel kopers komen niet binnen via je startpagina, maar landen vanuit Google meteen op de pagina van één product. Die pagina moet dus het hele verhaal vertellen. In een winkel stelt een klant een vraag aan de balie; online moet het antwoord al op de pagina staan, anders gaat de koper weg.

Een goede productpagina heeft:

• een titel die zegt wat het is, niet alleen een merknaam of fantasienaam;
• echte foto's, ook van details en van het product in gebruik;
• de maten, het materiaal en wat er in de doos zit;
• hulp bij kiezen als er uitvoeringen zijn, zoals maat of kleur;
• antwoorden op de vragen die kopers over dit product stellen;
• bij de koopknop: prijs, voorraad, levertijd en hoe retour gaat.

Zo deden we het bij Velun, onze eigen webshop in verlichting, die in Zweden verkoopt. Bij een hanglamp laat een maatgids zien welke maat past bij welke tafel of ruimte, zodat een koper niet hoeft te gokken of eerst te mailen. Bij elk product staan vragen over die lamp, bijvoorbeeld of hij in de badkamer mag hangen. En bij de koopknop staan prijs, voorraad en de afspraken over levering en retour op een rij. Wat we nog meer bouwden, lees je in de case van Velun.

Heb je al een winkel, of wil je over de grens verkopen?

Een webshop naast je winkel

Heb je al een winkel, dan is de grootste valkuil twee voorraden. Verkoop je in de winkel het laatste exemplaar, terwijl de webshop het nog aanbiedt, dan moet je een online klant teleurstellen. De oplossing is één voorraad: je kassa en je webshop werken met dezelfde aantallen, zodat een verkoop op de ene plek meteen zichtbaar is op de andere. Of dat kan, hangt af van je kassasysteem en je platform. Hoe je dat aanpakt, lees je in je kassa koppelen aan je webshop.

Een winkel is online ook een voordeel. Je kunt afhalen in de winkel aanbieden, en klanten die je al kennen, vertrouwen je webshop sneller.

Verkopen in het buitenland

Wil je ook buiten Nederland verkopen, dan komen er twee dingen bij. Ten eerste taal: een koper in Duitsland wil je productpagina's in het Duits lezen, met prijzen, verzending en retour voor dat land. Hoe je dat goed opzet, lees je in een meertalige website. Ten tweede verzending: wat kost een pakket naar dat land, hoe lang duurt het en hoe gaan retouren? Een retour uit het buitenland kan je marge snel opeten.

Voor btw bij verkoop aan consumenten in andere landen gelden eigen regels. Ondernemersplein behandelt dat in het stappenplan. Laat je boekhouder meekijken voordat je begint.

Wat kost een webshop beginnen, en wat check je voor de start?

De kosten

Wat een webshop kost, hangt af van je platform, het aantal producten en wat er gekoppeld moet worden. Reken in elk geval op deze posten:

• het bouwen of inrichten van de webshop, eenmalig;
• het platform of de hosting, per maand;
• een vergoeding per betaling aan je betaalprovider;
• verzendkosten en verpakking, per bestelling;
• je domeinnaam, per jaar;
• foto's en teksten, als je die niet zelf maakt.

Wat deze posten ongeveer kosten en waar je op let bij een offerte, lees je in wat een webshop kost. Bij ons krijgt een webshop een vaste prijs op maat, nadat je een gratis preview hebt gezien.

Checklist voor je eerste bestelling

• Je weet wat je verdient op een bestelling, na verzending, betaalkosten en retouren.
• Je hebt gekozen: bol.com, een eigen webshop of allebei.
• Je bent ingeschreven bij de KVK, als je webshop een bedrijf is.
• Je naam en domeinnaam zijn vrij en lijken niet op een ander merk.
• Je platform werkt met je betaalprovider, je vervoerder en eventueel je kassa.
• Klanten kunnen betalen met iDEAL | Wero en minstens één andere methode.
• Verzendkosten, levertijd en retour staan duidelijk op je site.
• Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
• Je legt de bedenktijd van 14 dagen uit en er staat een herroepingsknop.
• Je bedrijfsgegevens, voorwaarden en privacyverklaring staan op je site.
• Elke productpagina heeft een duidelijke titel, echte foto's en antwoorden op vragen.
• Heb je een winkel, dan werken kassa en webshop met één voorraad.
• Je hebt zelf een testbestelling gedaan en teruggestuurd.

Hoe kom je aan je eerste bestellingen?

Een webshop die online staat, verkoopt nog niet vanzelf. Kopers moeten je eerst vinden. Begin bij mensen die je al kennen, zoals klanten uit je winkel of volgers op social media, en zorg dat je productpagina's in Google gevonden worden. Je producten kunnen ook gratis in Google Shopping verschijnen; hoe dat werkt en wat je doet als je webshop niet verkoopt, lees je in waarom je webshop niet verkoopt.

Wil je eerst zien hoe jouw webshop eruit kan zien? Wij bouwen gratis een werkende preview, met jouw producten erin. Pas daarna beslis je. Meer over hoe we websites en webshops bouwen, lees je bij onze websites.