Prijzen op je website: wel of niet tonen?

"Wat kost het?" is de vraag die bijna elke klant stelt. Toch staat het antwoord op veel websites van ondernemers nergens. De redenen zijn begrijpelijk: je bent bang dat een concurrent je onderbiedt, dat klanten alleen op prijs kiezen, of dat je geen prijs kúnt noemen omdat elke klus anders is.

In dit artikel lees je wanneer prijzen tonen loont, welke vorm bij jouw zaak past en hoe echte websites het oplossen. Ook de regels komen kort langs, want soms is een prijs op je site geen keuze maar een plicht.

Wat levert prijzen tonen op, en wat kost het je?

Eerst de eerlijke afweging. Prijzen tonen heeft voordelen en nadelen, en welke zwaarder wegen hangt af van je zaak.

Kijk goed naar de nadelen, want ze zijn op te lossen. Een prijs lijkt duur als er niet bij staat wat erin zit. Een verkeerde verwachting ontstaat als je een vast bedrag noemt waar het werk eigenlijk varieert. Allebei los je op met de juiste vorm, en daar gaat de rest van dit artikel over.

De angst voor de concurrent is meestal kleiner dan hij voelt. Wie je prijs wil weten, belt met een smoesje of vraagt een offerte aan. Je klanten daarentegen moeten zonder prijs eerst contact opnemen om te weten of je binnen hun budget past, en niet iedereen neemt die moeite. Wie twijfelt, klikt door naar een partij die het wel laat zien.

Welke vormen van prijzen tonen zijn er?

Prijzen tonen is meer dan een prijslijst. Er zijn vijf vormen, van heel precies tot een globale indicatie.

Je kunt vormen combineren. Een reparatiewinkel noemt vaste prijzen per reparatie en apart de kosten om langs te komen. Een schilder toont een vanaf-prijs per soort klus en daaronder een rekenvoorbeeld.

Wanneer kun je een vaste prijs noemen?

Een vaste prijs kan als het werk telkens ongeveer hetzelfde is en je de tijd en het materiaal goed kent. Denk aan een knipbeurt, een schermreparatie, een proefles, een fotoshoot van een uur of een APK-keuring. Kun je de prijs vooraf vaststellen, dan verwacht een klant hem ook te zien.

Een vaste prijs werkt het best met drie dingen erbij:

• wat erin zit, bijvoorbeeld "inclusief onderdeel en arbeid" of "inclusief wassen en föhnen";
• hoe lang het duurt, zodat de klant de prijs kan plaatsen;
• wat er niet in zit, zoals voorrijkosten of een toeslag in het weekend.

Die laatste is belangrijker dan hij lijkt. Een klant die achteraf iets extra's betaalt waar niets over stond, voelt zich bedrogen, ook als het bedrag klein is. En verkoop je aan consumenten, dan horen kosten die de klant niet kan vermijden, zoals voorrijkosten, gewoon in de prijs (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Wat toon je als elk werk anders is?

Veel ondernemers zeggen: "Bij mij is alles maatwerk, dus ik kan geen prijs noemen." Dat klopt zelden helemaal. Je kunt bijna altijd iets laten zien waarmee een klant kan inschatten of je binnen zijn budget past.

Drie manieren die werken bij maatwerk:

1. Een vanaf-prijs met wat de prijs verhoogt. "Een website vanaf een bedrag. Meer pagina's, een webshop of een koppeling met je agenda maken het duurder." Zorg dat de vanaf-prijs echt bestaat: iemand moet voor dat bedrag ook iets kunnen krijgen.
2. Een paar voorbeeldprojecten met hun prijs. Stel, je bent schilder in Gouda. Onder je tarieven zet je drie klussen van vorig jaar, zoals een woonkamer van 30 m² met twee lagen en een wit plafond, met wat elke klus kostte. Zo'n voorbeeld zegt meer dan een uurtarief, omdat de klant niet hoeft te raden hoeveel uur het wordt.
3. De manier waarop je rekent. Een uurtarief plus materiaal, een prijs per vierkante meter of een vast bedrag per dagdeel. Dan kan de klant zelf ongeveer uitrekenen wat het wordt.

Een vierde manier, de rekenhulp, behandelen we hieronder apart.

De wet sluit hier mooi op aan. Heb je de prijs van een dienst niet vooraf vastgesteld, dan geef je de klant op verzoek de prijs, of als dat niet kan de manier waarop je de prijs berekent, of een kostenraming die gedetailleerd genoeg is (artikel 6:230d BW (opent in een nieuw tabblad)). Wat je toch al moet kunnen uitleggen, kun je net zo goed op je site zetten.

Hoe werkt een rekenhulp op je website?

Een rekenhulp is een klein formulier waarin de bezoeker zelf een paar keuzes maakt en meteen een prijsindicatie ziet. Het past goed als de prijs afhangt van een paar factoren die de klant zelf weet, zoals de duur, het aantal personen of de afstand.

Een voorbeeld is de website die wij bouwden voor Luciano Gelati, een zingende ijscoman uit Warmond die optreedt op feesten en evenementen. Op zijn tarievenpagina kiest een organisator de variant (ijs of limoncello), de duur, het aantal gasten en de plaats. De rekenhulp toont dan een indicatie, met de reiskosten apart erbij en het bedrag ook inclusief btw. Eronder staat dat het een indicatie is op basis van de tarieven op de site, en dat de definitieve prijs van Luciano zelf komt.

Met één knop staat de aanvraag kant-en-klaar in WhatsApp, met de keuzes en de indicatie erin. De organisator hoeft niets over te typen, en Luciano weet bij het eerste bericht al om wat voor feest het gaat en welk bedrag de klant heeft gezien.

Wat je van dit voorbeeld kunt overnemen:

• vraag alleen naar factoren die de prijs echt veranderen, niet meer;
• laat de reiskosten of andere bijkomende kosten apart zien, zodat niets later als verrassing komt;
• zeg eerlijk dat het een indicatie is, en wie de definitieve prijs geeft;
• maak van de uitkomst meteen een aanvraag, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen.

Hoe laten Device4All en Digibuddy hun prijzen zien?

Reparatiewinkel Device4All aan de Rozenlaan in Rotterdam laat de prijs zien voordat een klant iets afspreekt. Een klant kiest het apparaat en de reparatie en ziet meteen wat het kost. Bij een telefoon kiest de klant ook de kwaliteit van het onderdeel, van budget tot origineel, met een eigen prijs. Op de site staat dat de prijzen inclusief btw, onderdeel en arbeid zijn. Daarna boekt de klant zelf een afspraak, en de winkel weet vooraf om welk toestel en welke reparatie het gaat.

Device4All hoort bij Digibuddy, dat computerhulp aan huis en op afstand geeft. Op de tarievenpagina van Digibuddy rekent een klant zelf uit wat hulp ongeveer kost: kies hulp aan huis of op afstand, de duur en of je een abonnement hebt, en je ziet een geschatte totaalprijs. Op de werkgebiedpagina staat per wijk en plaats hoe ver het is en wat voorrijden voor een reparatie op locatie kost. Een klant uit een wijk verderop ziet dus vooraf dat voorrijden daar meer kost dan dichtbij de winkel.

Het idee erachter is simpel: de vraag die anders aan de telefoon komt, staat al op de site. Dat werkt voor elke zaak die bij klanten langsgaat, zoals een installateur, een hovenier of een schoonmaakbedrijf. Meer ideeën voor een reparatiezaak vind je op onze pagina over een website voor een reparatiewinkel.

Welke regels gelden voor prijzen op je website?

De regels staan uitgebreid in ons artikel over wat er wettelijk op je website moet staan. Hier alleen wat raakt aan de keuze om prijzen te tonen.

• Vaste prijzen voor diensten maak je bekend. Wie diensten verleent en de prijs van een soort dienst vooraf heeft vastgesteld, stelt die prijs beschikbaar aan de klant (artikel 6:230b BW (opent in een nieuw tabblad)). Dat mag volgens de wet ook op je locatie of in een document, maar je website is de plek waar klanten zoeken.
• Producten voor consumenten krijgen een prijs. Een verkoper die producten aan consumenten aanbiedt, vermeldt de verkoopprijs en vaak ook de prijs per kilo, liter of meter, inclusief btw (Besluit prijsaanduiding producten (opent in een nieuw tabblad)).
• Voor consumenten: inclusief btw en verplichte kosten. Hangt een bijkomend bedrag af van de bestelling, geef dan een berekening of een logisch voorbeeld (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Kappers: prijs per behandeling en duur, niet per geslacht

Een prijslijst met "dames" en "heren" lijkt normaal, maar kan discriminatie zijn. In maart 2020 oordeelde het College voor de Rechten van de Mens over twee kappersketens met aparte prijzen voor vrouwen en mannen. Volgens het College maakten ze verboden onderscheid op grond van geslacht, onder meer omdat een vrouw de kortere, goedkopere behandeling niet vooraf kon kiezen. Het College raadde aan op de prijslijst de inhoud van de behandeling te beschrijven, eventueel met een geschatte duur, en de prijs alleen daaraan te koppelen (oordeel 2020-23 (opent in een nieuw tabblad)).

Een oordeel van het College is een oordeel en een aanbeveling, geen vonnis van een rechter. Maar een prijslijst per behandeling is ook gewoon duidelijker. "Knippen kort haar, 30 minuten" en "Knippen lang haar, inclusief föhnen, 60 minuten" zegt een klant meer dan "dames" en "heren". Hoe je dat op een kapperssite verwerkt, lees je bij een website voor je kapsalon.

Autobedrijven: alle kosten die je niet kunt vermijden in de prijs

Bij auto's zat het verschil vaak in de kosten om een auto rijklaar te maken, zoals transport, registratie bij de RDW, nummerplaten en de recyclingbijdrage. In 2016 droeg de ACM de autobranche op die onvermijdbare kosten in de geadverteerde prijs op te nemen. De ACM schreef daarbij: "In de wet staat dat alle onvermijdbare kosten van een product opgenomen moeten zijn in de advertentieprijs" (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Voor een autobedrijf betekent dat: de prijs op je site is de prijs waarvoor een klant de auto meeneemt. Afleverkosten of kosten om de auto rijklaar te maken zet je er niet pas bij aan de balie. Meer over een site voor een garage of dealer lees je bij een website voor je autobedrijf.

Beslishulp: welke prijsvorm past bij jouw zaak?

Zoek je soort zaak op en begin met de vorm die erbij staat.

Loop daarna deze checklist langs:

• Bij elke prijs staat wat erin zit en wat niet.
• Kosten die de klant niet kan vermijden, staan in de prijs of er direct naast.
• Een vanaf-prijs bestaat echt: voor dat bedrag kan iemand iets krijgen.
• Bij een indicatie staat wat de prijs hoger of lager maakt.
• Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
• Er staat bij of de prijzen inclusief of exclusief btw zijn.
• Na de prijs volgt een duidelijke knop om te boeken, te bellen of aan te vragen.
• De prijzen kloppen vandaag nog.

Hoe tonen wij onze eigen prijzen?

Op onze eigen prijzenpagina doen we wat we hierboven aanraden. Er staan drie websitepakketten met een vaste prijs: Start voor €995, Groei voor €1.695 en Compleet voor €2.495, elk met een lijst van wat erin zit en voor wie het past. Hosting en onderhoud staat er los naast, voor €49 per maand. Voor maatwerk, zoals een webshop of een kassakoppeling, noemen we geen bedrag: dat hangt af van wat je al hebt. Daar staat wel hoe het werkt: eerst een gratis preview, daarna een vaste prijs vooraf.

Eén kanttekening is belangrijk. Wij noemen onze bedragen exclusief btw, met die vermelding erbij, omdat wij voor ondernemers werken. Dat kan alleen als je aan bedrijven verkoopt. Verkoop je aan consumenten, dan noem je de prijs inclusief btw. En doe je mee aan de kleineondernemersregeling (KOR), dan bereken je helemaal geen btw aan je klanten (Belastingdienst (opent in een nieuw tabblad)). Dan is "exclusief btw" op je site misleidend, want er komt niets bij. Twijfel je wat voor jou geldt, laat je boekhouder dan meekijken.

Waar begin je?

Begin met de vraag die klanten je het vaakst stellen over geld, en zet het antwoord op de pagina waar die vraag opkomt. Is dat "wat kost een knipbeurt", dan hoort de prijs op je pagina over knippen, niet verstopt op een aparte tarievenpagina. Meer over vragen van klanten vooraf beantwoorden lees je in klantvragen beantwoorden op je website.

Prijzen tonen is één stap. Wil je dat bezoekers daarna ook echt contact opnemen, lees dan hoe je meer aanvragen uit je website haalt en hoe je aan nieuwe aanvragen komt.

Staan je prijzen nu nergens of alleen in een oude PDF, dan kijken we graag mee. Met website verbeteren maken we je huidige site duidelijker, met prijzen op de plek waar klanten ze zoeken. Of je vraagt een gratis preview aan en ziet eerst hoe jouw prijzen op een nieuwe site staan.