Google-bedrijfsprofiel opgeschort of niet geverifieerd?

Je Google-bedrijfsprofiel is je vermelding in Google Zoeken en Google Maps, met je adres, openingstijden, foto's en reviews. Gaat daar iets mis, dan merk je het meestal pas als een klant zegt dat die je niet kan vinden. Of je krijgt een mail van Google met een woord als "opgeschort" erin, zonder duidelijke uitleg wat je nu moet doen.

Hieronder lees je per probleem wat er waarschijnlijk aan de hand is, welk bewijs Google wil zien en welke route je volgt. De gewone route staat in een Google-bedrijfsprofiel aanmaken. Gaat het om een nare of valse review, lees dan een negatieve Google-review aanpakken.

Opgeschort, uitgeschakeld, niet geverifieerd of niet zichtbaar: wat is het verschil?

Deze woorden worden door elkaar gebruikt, maar elk vraagt een andere aanpak.

Google schrijft dat een profiel dat de richtlijnen schendt, wordt gedeactiveerd of opgeschort, en pas weer aan anderen wordt getoond als je het probleem hebt opgelost (Google (opent in een nieuw tabblad)). Volgens dezelfde pagina kunnen alleen geverifieerde bedrijven hun bedrijfsinformatie tonen op Maps en Zoeken, en kan het tot drie dagen duren voordat wijzigingen zichtbaar zijn.

Waarom schort Google een bedrijfsprofiel op?

Staat in de melding niet precies wat er mis is, dan vind je de regels in de richtlijnen voor bedrijven op Google (Google (opent in een nieuw tabblad)). Heb je een kleine zaak, loop dan eerst deze vijf punten na.

Zoekwoorden in je bedrijfsnaam

Je naam in het profiel moet dezelfde zijn als op je gevel, je website en je briefpapier. Volgens de richtlijnen hoort er geen overbodige informatie in, zoals een slogan, je openingstijden, een telefoonnummer, een webadres, een plaatsnaam of een omschrijving van je diensten. Extra informatie in je naam kan volgens Google tot opschorting leiden.

Een voorbeeld: heet je zaak "Kapsalon Mira", dan is "Kapsalon Mira Kapper Schiedam Balayage" in je profiel te veel. Je plaats zet je in het adresveld, je diensten in de categorie en de beschrijving.

Een adres dat niet klopt

Google wil een exact en volledig adres, of een servicegebied (de plaatsen waar je naar klanten toe gaat). Een postbus of een brievenbus op een andere locatie is niet toegestaan. Ook een adres dat net anders geschreven is dan op je KVK-inschrijving of je website, maakt het lastiger om te bewijzen dat je daar echt zit.

Een virtueel kantoor of een flexplek

Huur je alleen een postadres op een plek waar je bedrijf niet echt zit, dan noemt Google dat een virtueel kantoor, en dat adres is volgens de richtlijnen niet geschikt voor een bedrijfsprofiel. Een gedeelde werkruimte mag alleen als kantoor als er duidelijk een bord met je naam hangt, klanten er kunnen langskomen en er tijdens kantooruren iemand van je bedrijf aanwezig is.

Een zichtbaar adres terwijl je bij klanten werkt

Werk je bij klanten thuis of op locatie, zoals een schilder, een computerhulp of een mobiele kapper, en ontvang je geen klanten op je eigen adres? Dan heb je een bedrijf met een servicegebied. Volgens de richtlijnen moet je je adres dan verbergen voor klanten. Staat je huisadres toch zichtbaar in het profiel, dan klopt dat niet met de regels.

Meer dan één profiel voor hetzelfde bedrijf

Er mag maar één profiel per bedrijf zijn, ook als de profielen in verschillende accounts staan. Een apart profiel per dienst mag ook niet: je diensten zet je op het ene profiel (Google (opent in een nieuw tabblad)). Hoe je een dubbel profiel oplost, lees je verderop.

Verifiëren lukt niet of je video is afgekeurd: wat nu?

Verifiëren is bewijzen dat het bedrijf echt bestaat en van jou is. Google biedt daarvoor verschillende manieren aan, zoals een telefoontje, een sms, een mail, een live videogesprek, een briefkaart met een code of een video-opname. Welke je krijgt, bepaalt Google (Google (opent in een nieuw tabblad)). Krijg je een briefkaart, vraag dan niet snel een nieuwe code aan: daarmee wordt de vorige ongeldig.

Google keurt een video af als die niet aan alle eisen voldoet, en vertelt je dan waarom (Google (opent in een nieuw tabblad)). De belangrijkste eisen:

• één doorlopende opname, live gefilmd, zonder knippen of pauzeren;
• minstens 30 seconden lang;
• opgenomen en geüpload via je bedrijfsprofiel op je telefoon.

Wat je laat zien, hangt af van je soort bedrijf.

Heb je een winkel, praktijk of zaak waar klanten komen, dan laat je drie dingen zien: waar je zit, dat het bedrijf bestaat en dat jij het beheert. Begin buiten bij een straatnaambord, je huisnummer of de zaken naast je. Film dan je gevel met je bedrijfsnaam op een vaste plek, zoals een bord of belettering op het raam. Loop daarna naar binnen en laat iets zien waar alleen medewerkers bij kunnen, zoals de kassa, de keuken of het magazijn.

Werk je bij klanten op locatie, dan film je herkenningspunten in de buurt van je bedrijfsadres en laat je gereedschap, kleding of bus met je naam erop zien. Je kunt ook jezelf filmen tijdens een klus. Film geen lege plekken zonder herkenningspunten. Een document mag in beeld, zoals een vergunning, factuur of energierekening, zolang de naam erop dezelfde is als in je profiel. Laat geen bankrekening-, belasting- of identiteitsnummers zien.

Volgens Google duurt de beoordeling tot 5 werkdagen, en in zeldzame gevallen langer (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Hoe dien je een herstelverzoek in?

Is je profiel opgeschort of gedeactiveerd, dan vraag je herstel aan via de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel. De stappen staan op de hulppagina over het herstellen van opgeschorte of gedeactiveerde profielen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

1. Los eerst de oorzaak op. Haal zoekwoorden uit je naam, zet je adres goed of verberg het als je bij klanten werkt. Een bezwaar zonder aanpassing heeft weinig zin.
2. Verzamel je bewijs. Bewijs is volgens Google niet verplicht, maar het helpt je zaak. Zorg dat bedrijfsnaam en adres op elk document precies hetzelfde zijn als in je profiel.
3. Open de bezwaartool met het Google-account dat aan het profiel gekoppeld is en kies het profiel.
4. Voeg je bewijs toe en dien het bezwaar in. Dat kan volgens Google maar één keer. Maak het dus in één keer compleet.
5. Wacht op de mail. Google beoordeelt het bezwaar en mailt je de beslissing.

Is je hele Google-account beperkt, dan worden alle profielen die je beheert opgeschort. Je kunt dan ook geen nieuwe profielen maken of claimen. In dat geval maak je eerst bezwaar tegen de beperking van je account, op de pagina Mijn accounts, en daarna pas tegen de opschorting van het profiel.

Welk bewijs Google noemt

Google geeft als voorbeelden een officiële bedrijfsregistratie, een bedrijfsvergunning, belastingdocumenten en rekeningen voor het bedrijf van energie, telefoon, water of internet. Voor een Nederlandse ondernemer betekent dat bijvoorbeeld:

Foto's van je gevel of je bord staan niet in die lijst voor het bezwaar. Die horen bij de videoverificatie.

Hoe lang duurt het?

Google noemt op de hulppagina geen termijn voor een bezwaar, alleen dat je de beslissing per mail krijgt. Wees dus voorzichtig met partijen die beloven dat het binnen een paar dagen geregeld is: dat kan niemand toezeggen.

Wordt je bezwaar afgewezen, dan kun je via de contactpagina van Google nog een aanvullende beoordeling aanvragen, met bewijs dat niet bij je eerste bezwaar zat. Voor bedrijven in de Europese Economische Ruimte, dus ook in Nederland, noemt Google mogelijk extra routes op grond van de Digital Services Act (de Europese wet voor online platforms).

Wat doe je met een dubbel profiel?

Een profiel dat Google als dubbel ziet, wordt niet getoond op Google Zoeken en Maps (Google (opent in een nieuw tabblad)). Vaak heeft iemand ooit een tweede profiel aangemaakt, zoals een oud bureau, of is er per dienst een apart profiel gemaakt. Er zijn drie situaties:

• Het duplicaat staat in jouw account en je hebt het per ongeluk gemaakt. Dan kun je het verwijderen zonder dat je geverifieerde profiel er last van heeft. Let op: daarmee verdwijnen alle inhoud en beheerders van dat profiel. Kijk dus goed welk profiel je weghaalt.
• Beide profielen staan op Google Maps. Dan kun je via Google Maps een suggestie doen om ze samen te voegen. Google beoordeelt elk verzoek. Reviews worden bij samenvoegen gecombineerd, maar je antwoorden op reviews kunnen verloren gaan.
• Het andere profiel is van iemand anders. Dan vraag je toegang aan bij de huidige eigenaar. Dat is dezelfde route als bij een profiel van een oud bureau, hieronder.

Je profiel staat op naam van een oud bureau: hoe krijg je het terug?

Een webbouwer of marketingbureau heeft ooit je profiel aangemaakt met een eigen Google-account. Jullie zijn gestopt, en nu kun je je eigen openingstijden niet meer aanpassen.

Een profiel heeft eigenaren en beheerders, en precies één hoofdeigenaar. Eigenaren hebben volledige controle en kunnen mensen toevoegen of verwijderen; beheerders kunnen dat niet (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je hebt twee routes.

Route 1: het bureau werkt mee

Dit is de snelste route. Vraag het bureau:

1. Jou als eigenaar toevoegen via Personen en toegang in de instellingen van het profiel.
2. Jij accepteert de uitnodiging in je mail.
3. Daarna wacht je 7 dagen. Volgens Google kunnen nieuwe eigenaren pas na die week alle functies beheren.
4. Het bureau maakt jou hoofdeigenaar (Google (opent in een nieuw tabblad)). Alleen de hoofdeigenaar kan dat doen.
5. Je zet het bureau terug naar beheerder, of haalt het weg.

Route 2: het bureau reageert niet

Ga naar business.google.com/add, zoek je bedrijf op naam en adres en kies het. Staat er dat iemand anders het profiel beheert, kies dan Toegang aanvragen en vul het formulier in (Google (opent in een nieuw tabblad)). De huidige eigenaar krijgt een mail en heeft volgens Google 3 dagen om te reageren.

• Goedgekeurd: je krijgt een mail en kunt het profiel beheren.
• Afgewezen: je krijgt een mail en kunt bezwaar maken tegen de beslissing.
• Geen reactie: na 3 dagen kun je soms zelf het profiel claimen via de knop in de bevestigingsmail. Google zegt erbij dat die optie niet altijd beschikbaar is.

Bij het claimen moet je je opnieuw laten verifiëren. Zorg dus dat je gegevens en je bewijs klaarliggen.

Wat doe je beter niet tijdens het herstel?

Met deze fouten maak je het probleem groter.

• Een nieuw profiel aanmaken. Het voelt als de snelle oplossing, maar Google schrijft op de herstelpagina letterlijk dat je geen nieuw bedrijfsprofiel voor hetzelfde bedrijf moet maken. Een tweede profiel botst met de regel van één profiel per bedrijf.
• Bezwaar maken voordat de oorzaak weg is. Daarmee verspeel je je enige bezwaar.
• Steeds opnieuw gegevens aanpassen. Volgens de verificatiepagina vraagt Google vooral om extra informatie als je bedrijfsgegevens net zijn aangepast. Pas dus één keer aan wat nodig is, en laat het dan staan.
• Je wachtwoord delen met een onbekende hersteldienst. Geef iemand die helpt liever een rol in het profiel, zodat je zelf de baas blijft.

Je profiel verwijderen: wanneer is dat verstandig?

Wil je een profiel kwijt omdat je zaak gestopt is of omdat het dubbel is, dan helpt het om te weten wat verwijderen echt doet. Als je een profiel uit je account verwijdert, kan je bedrijf volgens Google nog steeds op Zoeken en Maps verschijnen (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je verliest dan vooral zelf het beheer.

Is je zaak gestopt, dan is markeren als permanent gesloten meestal de betere keuze. Volgens dezelfde pagina verdwijnt een gesloten bedrijf dan geleidelijk uit de zoekresultaten. Ben je alleen tijdelijk dicht, bijvoorbeeld door een verbouwing, kies dan in je profiel tijdelijk gesloten.

Checklist voordat je bezwaar maakt

Loop deze lijst langs voordat je de bezwaartool opent. Je hebt maar één kans.

• Je bedrijfsnaam in het profiel is precies de naam op je gevel, je website en je KVK-inschrijving, zonder extra woorden.
• Je adres is een echt adres waar je bedrijf zit, geen postbus of virtueel kantoor.
• Werk je bij klanten, dan is je adres verborgen en staat er een servicegebied.
• Er is maar één profiel voor je bedrijf.
• Je hebt een uittreksel van de KVK.
• Je hebt een rekening van energie, telefoon, water of internet op je bedrijfsnaam en het adres uit je profiel.
• Naam en adres op al je documenten zijn letter voor letter gelijk aan je profiel.
• Je bent ingelogd met het Google-account dat aan het profiel gekoppeld is.
• Je hebt geen nieuw profiel aangemaakt.

Weer zichtbaar: en nu?

Is je profiel hersteld of geverifieerd, dan begint het echte werk: gevonden worden. Hoe Google kiest wie bovenaan komt en wat je daarvoor doet, lees je in lokaal gevonden worden in Google. Staat je profiel wel goed, maar vindt Google je website niet, lees dan waarom je website niet in Google staat.

Wil je het liever uit handen geven? Wij brengen je Google-bedrijfsprofiel op orde en zorgen dat je naam, adres en gegevens overal gelijk zijn, op je profiel en op je website. Een herstel na opschorting kunnen wij niet beloven, want die beslissing ligt bij Google. Lees meer over online zichtbaar worden. Is ook je website aan vernieuwing toe, dan bouwen we eerst gratis een werkende preview, met dezelfde gegevens als op je profiel.