Google-bedrijfsprofiel aanmaken: stap voor stap

Een Google-bedrijfsprofiel is je gratis vermelding in Google Zoeken en Google Maps: het blok met je naam, je adres of werkgebied, je openingstijden, foto's en reviews dat verschijnt als iemand je zaak zoekt. Vroeger heette dit "Google Mijn Bedrijf". In november 2021 veranderde Google de naam in Google Business Profile, in het Nederlands Google-bedrijfsprofiel (9to5Google (opent in een nieuw tabblad)).

Een profiel aanmaken lukt de meeste ondernemers zelf. Het gaat mis in de details: een naam met zoekwoorden erachter, een woonadres dat zichtbaar is terwijl dat niet hoeft, of een verificatievideo die wordt afgewezen. Daarom lopen we hieronder elk onderdeel langs in de volgorde waarin Google erom vraagt, met de regel van Google en een link naar die regel. Hoe Google daarna kiest wie er bovenaan de kaart staat, lees je in lokaal gevonden worden in Google.

Wat heb je nodig voordat je begint?

Een profiel toevoegen of claimen kost niets (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je hebt wel een Google-account nodig. Een Gmail-adres is niet nodig: je kunt een account maken met je bestaande mailadres (Google-account Help (opent in een nieuw tabblad)). Gebruik een mailadres van je bedrijf dat jij zelf beheert, niet het privéadres van een medewerker of een adres van een bureau. In stap 7 lees je waarom.

Leg dit klaar:

• je bedrijfsnaam zoals die op je gevel, je website en je facturen staat;
• je adres, of de plaatsen en postcodes waar je bij klanten werkt;
• een telefoonnummer dat je zelf beheert;
• het adres van je website;
• je openingstijden, of de wetenschap dat je alleen op afspraak werkt;
• een paar echte foto's van je zaak, je werk of je producten.

Een profiel is bedoeld voor bedrijven waar klanten persoonlijk mee te maken krijgen: op een adres dat ze kunnen bezoeken, of omdat je bij hen langskomt. Volgens Google komen bedrijven die alleen online actief zijn niet in aanmerking voor verificatie (Google (opent in een nieuw tabblad)). Heb je een webshop zonder winkel of afhaalpunt, dan is een profiel dus niet voor jou.

Stap 1: maak je profiel aan of claim het

Zoek je zaak eerst op in Google Maps. Google wil één profiel per bedrijf, omdat meerdere profielen de weergave in Google Maps en Zoeken verstoren (Google (opent in een nieuw tabblad)). Daarna kies je een van deze routes (Google (opent in een nieuw tabblad)):

• Je zaak staat er nog niet in. Ga naar business.google.com/add, kies Je bedrijf aan Google toevoegen en volg de stappen op het scherm.
• Je zaak staat er wel in, maar niemand heeft het profiel geclaimd. Open je zaak in Google Maps en kies Dit bedrijf claimen en daarna Nu beheren. In de Maps-app vind je die knop onder het tabblad Over.
• Iemand anders beheert het profiel al, zoals een oud webbureau of een vroegere compagnon. Dan vraag je om toegang. Hoe dat gaat en wat je doet als het niet lukt, lees je in problemen met je Google-bedrijfsprofiel.

Stap 2: kies je naam en je categorie

Je naam: precies zoals in het echt

Google schrijft dat je naam moet overeenkomen met de naam op je gevel, je website en je briefpapier (Google (opent in een nieuw tabblad)). Slogans, openingstijden, telefoonnummers, webadressen, een beschrijving van je diensten en een plaatsaanduiding horen niet in de naam. Google zegt erbij dat overbodige informatie in je naam kan leiden tot opschorting van je profiel: Google blokkeert het dan.

Op sommige sites lees je het advies om je dienst en je plaats achter je naam te zetten, omdat dat beter zou scoren. De richtlijnen van Google verbieden dat. Wil je dat Google weet dat je schilder bent in Utrecht? Daarvoor zijn je categorie en je adres of servicegebied. Een toevoeging zoals B.V. zet je er alleen in als die ook op je gevel of je facturen staat.

Je categorie: één hoofdcategorie, zo specifiek mogelijk

Je kiest één hoofdcategorie die je bedrijf het best beschrijft, en eventueel extra categorieën voor andere afdelingen of diensten (Google (opent in een nieuw tabblad)). Kies zo specifiek als het kan: liever Nagelsalon dan Salon. Zelf een categorie bedenken kan niet; je kiest uit de lijst.

Volgens de richtlijnen gebruik je zo min mogelijk categorieën, kies je wat voor soort bedrijf je bent en niet wat er allemaal te koop is, en gebruik je categorieën niet als zoekwoorden (Google (opent in een nieuw tabblad)). Een kapper die ook haarproducten verkoopt, blijft dus Kapper.

Een categorie wijzig je later via Profiel bewerken, het potlood naast Bedrijfscategorie en Nog een categorie toevoegen. Weet wel dat Google na een wijziging in je gegevens om extra informatie of een nieuwe verificatie kan vragen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Stap 3: kies tussen adres, servicegebied of allebei

Hier maken ondernemers die vanuit huis werken de meeste fouten. De regel van Google is eenvoudig: komen er klanten op je adres, dan toon je het. Kom je alleen bij klanten langs, dan verberg je je adres en stel je een servicegebied in (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Werk je vanuit huis en komen er geen klanten, dan moet je je adres zelfs verbergen. Ga naar Profiel bewerken, dan Locatie, klik op het potlood naast Bedrijfslocatie en zet Bedrijfsadres aan klanten tonen uit (Google (opent in een nieuw tabblad)). Klanten zien dan alleen je servicegebied.

Je servicegebied stel je in onder Profiel bewerken, Locatie, Bewerken naast Servicegebied. Je kunt tot 20 gebieden opgeven, zoals plaatsen of postcodes; een cirkel rond je adres kan niet. Google adviseert dat de grens niet verder ligt dan ongeveer twee uur rijden van je bedrijf (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Een paar adressen zijn niet toegestaan: een postbus, een virtueel kantoor waar je niet zelf zit, en een gedeelde werkplek zonder bord en zonder personeel tijdens kantooruren. Toon je je adres, dan hoort daar een vast bord met je bedrijfsnaam. Gebruik verder een telefoonnummer dat je zelf beheert, liefst een lokaal nummer, en geen betaald informatienummer (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Stap 4: verifieer je bedrijf

Met de verificatie laat je zien dat jij de zaak echt vertegenwoordigt. Je kunt de methode niet zelf kiezen: Google bepaalt welke je krijgt, onder meer op basis van je soort bedrijf, je regio en je openingstijden (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je knop heet Geverifieerd worden. Mogelijke methoden zijn:

• telefoon of sms: je krijgt een code; een nummer met een keuzemenu krijgt die code niet;
• e-mail: naar een adres dat op het scherm staat, dus zorg dat je daar kunt inloggen;
• live videogesprek: met een medewerker van Google, alleen tijdens je openingstijden;
• briefkaart: een code van vijf cijfers, die meestal binnen 14 dagen aankomt en 30 dagen geldig is;
• video-opname: een filmpje dat je met je telefoon opneemt in je profiel.

Wacht je op een briefkaart, verander dan je naam, adres en categorie niet en vraag geen nieuwe code aan. Een nieuwe code maakt de oude ongeldig. Na de verificatie beoordeelt Google alles nog, wat tot 5 werkdagen duurt en in zeldzame gevallen langer.

Wat film je bij een video-opname?

Google wil drie dingen zien: waar je zit, dat je zaak bestaat en dat jij hem beheert (Google (opent in een nieuw tabblad)).

De opname duurt minimaal 30 seconden en is één doorlopend, onbewerkt filmpje, live opgenomen met je telefoon in je profiel. Laat geen bank-, belasting- of ID-nummers zien en geen gezichten van andere mensen.

Stap 5: vul openingstijden, foto's en diensten in

Openingstijden. Vul de tijden in waarop je klanten helpt. Werk je alleen op afspraak, dan vul je volgens Google geen openingstijden in (Google (opent in een nieuw tabblad)). Zet ook afwijkende tijden erin, zoals op Koningsdag of tweede kerstdag, via Profiel bewerken, Openingstijden en het potlood naast Afwijkende openingstijden. Google raadt aan om officiële feestdagen ook in te vullen als je gewoon open bent, zodat klanten zeker weten dat het klopt. Ben je zeven dagen of langer dicht, gebruik dan Tijdelijk gesloten (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Foto's. Google adviseert minstens drie foto's van de buitenkant, drie van binnen, drie van je producten en drie van mensen aan het werk. Foto's zijn jpg of png, tussen 10 KB en 5 MB, liefst 720 bij 720 pixels. Ze moeten scherp zijn en een eerlijk beeld geven, zonder zware filters of veel AI-bewerking (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je foto's verschijnen pas als je profiel geverifieerd is.

Diensten. Kies Services bewerken en vink aan wat je doet. Staat je dienst er niet bij, kies dan Aangepaste service toevoegen. Per dienst kun je een prijs en een beschrijving invullen. In de naam van een eigen dienst mogen geen prijzen of telefoonnummers staan (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Beschrijving. Je hebt maximaal 750 tekens om te vertellen wat je doet en wat je zaak bijzonder maakt. Webadressen horen er niet in, en acties en prijzen ook niet (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Stap 6: zet links voor afspraken, reserveren en bestellen erin

Laat je klanten online een afspraak maken, een tafel reserveren of iets bestellen, dan kun je daar een knop voor in je profiel zetten. Google staat maximaal 10 links per soort toe, voor afspraken, reserveringen, eten bestellen en winkelbestellingen. Heb je er meer dan één, dan stel je een voorkeurslink in die bovenaan komt (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Zo voeg je een link toe: zoek je profiel op in Google, kies Afspraak, Maaltijden bestellen of Ophalen en bezorgen, dan Link toevoegen, vul het webadres in en kies Opslaan.

Laat de link waar het kan naar je eigen website gaan. Dan komt de klant bij jou terecht en niet bij een platform dat er soms per boeking of bestelling aan verdient. Let ook op twee dingen:

• Google kan zelf links van boekings- en bestelplatforms toevoegen. Wil je die weg, kies dan Boeking en Aanbieder verwijderen. De aanbieder moet de link volgens Google binnen 5 dagen weghalen.
• De link naar je menukaart mag niet rechtstreeks naar een bestel- of bezorgdienst van een ander gaan (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Heb je nog geen eigen manier om online te laten boeken? Lees dan over een online afsprakensysteem of, voor horeca, over een reserveringssysteem voor je restaurant.

Stap 7: regel beheerders, eigenaarschap en meerdere locaties

Een profiel kent drie rollen (Google (opent in een nieuw tabblad)):

Iemand toevoegen doe je via Meer, Instellingen voor bedrijfsprofiel en Mensen en toegang. Kies daar Toevoegen, vul een mailadres in, kies Eigenaar of Beheerder en klik op Uitnodigen. Nieuwe eigenaren en beheerders moeten 7 dagen wachten voordat ze andere gebruikers kunnen verwijderen of het hoofdeigendom kunnen overdragen.

Ons advies: blijf zelf hoofdeigenaar en geef een medewerker of bureau de rol beheerder. Dan kan niemand je uit je eigen profiel zetten. Het is dezelfde les als bij je website: zorg dat wat van jou is ook op jouw naam staat, zoals we uitleggen in wie eigenaar is van je website en domeinnaam.

Overdragen. Verkoop je je zaak of neemt een compagnon het over, dan draag je het hoofdeigendom over. Alleen de hoofdeigenaar kan dat, en de nieuwe hoofdeigenaar moet al eigenaar of beheerder zijn. Selecteer de persoon, kies Bewerken naast Toegang, dan Hoofdeigenaar en Opslaan. Je reviews blijven bij het profiel (Google (opent in een nieuw tabblad)). Zit je profiel vast bij een oud bureau dat niet meewerkt, lees dan problemen met je Google-bedrijfsprofiel.

Meerdere locaties. Elke vestiging waar klanten komen, krijgt een eigen profiel. Werk je bij klanten op locatie, dan heb je één profiel voor je hele werkgebied, niet een profiel per plaats (Google (opent in een nieuw tabblad)). Heb je 10 of meer locaties van hetzelfde bedrijf, dan kun je ze in één keer laten verifiëren en beheren in Bedrijfsprofielmanager, de beheeromgeving voor bedrijven met veel vestigingen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Checklist: staat je profiel goed?

• Je hebt eerst in Google Maps gekeken of je zaak er al stond.
• Je profiel hangt aan een mailadres dat jij zelf beheert.
• Je naam is precies je echte bedrijfsnaam, zonder dienst, plaats of actie erachter.
• Je hoofdcategorie is zo specifiek mogelijk, met alleen extra categorieën die echt kloppen.
• Komen er geen klanten op je adres, dan is je adres verborgen en staat je servicegebied goed.
• Je telefoonnummer is een nummer dat je zelf beheert, zonder keuzemenu.
• Je profiel is geverifieerd.
• Je openingstijden kloppen, ook op feestdagen.
• Er staan echte foto's in van buiten, binnen, je werk of producten en je team.
• Je belangrijkste diensten staan erin, met uitleg.
• Je links voor afspraken, reserveren of bestellen gaan waar het kan naar je eigen site.
• Jij bent hoofdeigenaar; anderen zijn beheerder.

Profiel staat: en nu?

Een profiel dat staat, is het begin. Daarna wil je reviews verzamelen, want die helpen klanten kiezen. Hoe je daarom vraagt zonder opdringerig te zijn, lees je in meer Google-reviews krijgen. Hoe je profiel samenwerkt met je website en de rest van je vindbaarheid, staat in online zichtbaarheid verbeteren.

Geef je het invullen liever uit handen? Met de extra Google-bedrijfsprofiel op orde (€95, exclusief btw) zetten wij je openingstijden, foto's, diensten en gegevens goed en overal gelijk. Wat het verder kost, zie je op onze prijzenpagina. Wil je dat je profiel elke maand wordt bijgehouden, met foto's, berichten en antwoorden, dan zit dat in de SEO-strategie (€199 per maand, exclusief btw). Meer daarover lees je bij online zichtbaar worden.

Heb je nog geen website om in je profiel naar te linken? Wij bouwen eerst een gratis werkende preview met jouw zaak erin. Pas daarna beslis je.