Meer Google-reviews krijgen: zo vraag je het (en zo niet)

Zoekt iemand je zaak op in Google of Google Maps, dan staan je reviews er meteen naast. Een zaak met veel recente, echte reviews wekt vertrouwen. Een zaak met drie reviews van jaren geleden roept vragen op. Wil je meer Google-reviews krijgen, dan komt het vooral aan op vragen: op het goede moment, op de goede manier.

In dit artikel lees je waar je je reviewlink en QR-code vindt, wanneer en hoe je klanten vraagt, waar de QR-code het best hangt en hoe je opvolgt, met drie voorbeeldberichten om te kopiëren. We zetten ook op een rij wat niet mag volgens Google en volgens de wet.

Waarom Google-reviews tellen

Reviews tellen op twee manieren. Ze helpen klanten kiezen, want ze staan volgens Google naast je bedrijfsprofiel in Google Maps en Zoeken (Google (opent in een nieuw tabblad)). En ze tellen mee voor je plek in de lokale resultaten. Google kijkt bij lokale resultaten onder meer naar hoe bekend een bedrijf is, en noemt daarbij hoeveel reviews je hebt. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen volgens Google je positie in lokale zoekresultaten verbeteren (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Je hoeft daarbij niet bang te zijn voor een kritische review tussen de lovende. Google schrijft zelf dat een mix van positieve en negatieve reviews vaak betrouwbaarder overkomt (Google (opent in een nieuw tabblad)). Je hoeft dus niet te streven naar alleen maar vijf sterren.

Reviews zijn één onderdeel van lokaal gevonden worden. Hoe je de rest van je bedrijfsprofiel op orde brengt, lees je in lokaal gevonden worden in Google.

Stap 1: vind je reviewlink en QR-code

Google maakt voor je bedrijfsprofiel een eigen link en een QR-code die klanten rechtstreeks naar het reviewformulier brengen. Daarvoor moet je je bedrijfsprofiel wel zelf beheren. Heb je nog geen profiel, of heb je je zaak nooit geclaimd, regel dat dan eerst met je Google-bedrijfsprofiel aanmaken. Daarna vind je de link en de code zo (Google (opent in een nieuw tabblad)):

1. Log op een computer in met het Google-account waarmee je je bedrijfsprofiel beheert, en ga naar je bedrijfsprofiel, via business.google.com of door je bedrijfsnaam in Google te zoeken.
2. Kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen.
3. Kies Kopiëren om de reviewlink te kopiëren.
4. Wil je de QR-code, klik er dan met de rechtermuisknop op en kies Afbeelding opslaan als.

De QR-code kun je volgens Google alleen op een computer maken, niet op een telefoon (Google (opent in een nieuw tabblad)). Bewaar de link op een plek waar je hem snel terugvindt, bijvoorbeeld in een notitie op je telefoon of als vast tekstje in WhatsApp.

Weet wel dat klanten met een Google-account moeten zijn ingelogd om een review te schrijven. Dat account mag ook bij een ander mailadres dan Gmail horen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Stap 2: vraag op het goede moment

Het beste moment om te vragen is kort nadat je de klant hebt geholpen: dan is de ervaring nog vers en is het verzoek logisch. Vraag je pas weken later, dan weet de klant de details niet meer en schiet het er sneller bij in.

Zoek in je eigen werkwijze het moment waarop de klus voor de klant echt klaar is. Dat is niet altijd het moment van betalen. Bij een aannemer is het de oplevering, niet de factuur die twee weken later komt. Bij een webshop is het als het pakket binnen is, niet als de bestelling is geplaatst. Wie vraagt voordat de klant iets heeft gekregen, krijgt een review over de verwachting in plaats van over het werk.

Maak er een vaste gewoonte van, niet iets wat je doet als je er toevallig aan denkt. Vraag je elke klant op hetzelfde moment, dan vergeet je het ook op drukke dagen niet. Koppel het aan iets wat je toch al doet: het afrekenen, het opleveren, het versturen van de laatste mail. Werk je met personeel, spreek dan af wie het vraagt en wanneer, zodat niemand denkt dat een ander het al deed.

Stap 3: zet je QR-code waar klanten even wachten

Google noemt zelf een paar plekken om de link of code te delen: op je kassabon, in een bedankmail, aan het eind van een chatgesprek en als geprinte QR-code in je zaak. Je kunt het verzoek ook via mail, WhatsApp of Facebook sturen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Een QR-code werkt het best op een plek waar de klant toch even stilstaat en een telefoon bij de hand heeft. Denk aan:

• de toonbank of het pinapparaat, waar de klant wacht tot de betaling rond is;
• een tafelkaartje of de map met de rekening in een restaurant;
• de wachtruimte, bijvoorbeeld bij een kapper, garage of praktijk;
• je visitekaartje, of een kaartje dat je bij de oplevering achterlaat;
• een kaartje in het pakket van je webshop;
• je factuur of offerte als pdf, waar de link ook gewoon aanklikbaar is.

Zet altijd een korte zin bij de code, want een losse QR-code zegt niemand iets. Bijvoorbeeld: "Wat vond je ervan? Scan de code en schrijf een review op Google." Print de code zo groot dat een klant hem vanaf de plek waar die staat of zit kan scannen, en scan hem zelf een keer met je telefoon voordat je hem ophangt.

Een QR-code die alleen aan de muur hangt, valt makkelijk weg tussen de rest. Gebruik hem daarom als hulpmiddel bij je vraag: je vraagt het hardop, en de code maakt het makkelijk om het meteen te doen.

Stap 4: vraag het persoonlijk, zonder druk

Vraag het persoonlijk, aan de balie of bij de oplevering, gewoon in een zin: "Zou je een korte review over ons op Google willen schrijven? Hier staat de code." Stuur daarna eventueel een berichtje met de link, zodat de klant het thuis rustig kan doen.

Drie regels houden je verzoek eerlijk. Ze komen uit het beleid van Google (Google (opent in een nieuw tabblad)):

• Vraag iedereen. Niet alleen de klanten van wie je weet dat ze blij zijn. Alleen tevreden klanten vragen, mag volgens Google niet.
• Zet niemand onder druk. Een QR-code bij de kassa is prima, maar een klant verplichten om ter plekke een review te schrijven niet.
• Laat de klant zelf weten wat die schrijft. Vraag niet om vijf sterren of om bepaalde woorden, zoals de naam van een medewerker.

Maak het de klant zo makkelijk mogelijk. Zeg erbij dat een paar zinnen genoeg is, dan lijkt het minder werk. En stuur de link altijd mee: een klant die eerst zelf je zaak in Google moet opzoeken, haakt sneller af.

Drie voorbeeldberichten om te kopiëren

Pas de berichten aan je eigen zaak en toon aan. Let op dat je nergens alleen tevreden klanten uitnodigt, om een bepaald aantal sterren vraagt of iets belooft in ruil voor een review.

Zo schrijf je het niet:

Stap 5: volg op, zonder te zeuren

Een klant die ja zegt, vergeet het thuis soms gewoon. Google raadt zelf aan klanten eraan te herinneren dat ze een review kunnen plaatsen (Google (opent in een nieuw tabblad)). Doe dat één keer, een paar dagen na je eerste bericht, kort en vriendelijk: "Hoi Sanne, nog bedankt voor vorige week. Mocht je tijd hebben voor die review, hier is de link nog een keer: (je reviewlink)." Reageert iemand daarna niet, laat het dan rusten. Meer herinneringen voelen al snel als druk.

Houd bij wie je hebt gevraagd, anders weet je na een week niet meer wie al een herinnering kreeg. Een lijstje in een schrift of een eenvoudige tabel met naam, datum van het verzoek en datum van de herinnering is genoeg. Werk je met een agenda- of boekingssysteem, kijk dan of je er een vast bericht na de afspraak in kunt zetten. Hoe zo'n systeem werkt, lees je in een online afsprakensysteem kiezen.

Opvolgen betekent ook: reageren op wat er binnenkomt. Google raadt aan reviews te waarderen en erop te reageren, vriendelijk en kort, en zonder aanbiedingen of acties in je reactie. Je hoeft niet iedere reviewer openbaar te bedanken: reageer vooral als je iets toevoegt. Zet je naam of initialen eronder en reageer snel (Google (opent in een nieuw tabblad)). Wie later je profiel bekijkt, ziet zo dat je reviews leest.

Kijk ten slotte één keer per maand hoeveel nieuwe reviews er zijn binnengekomen. Komen er weinig binnen, kijk dan eerst of je het vragen echt elke keer doet, voordat je iets anders probeert.

Krijg je een negatieve review of een review die volgens jou nep is? Reageer dan rustig en eerlijk, maak geen ruzie in het openbaar en bied nooit iets aan in ruil voor het aanpassen of verwijderen ervan: dat valt onder hetzelfde verbod als een beloning voor een nieuwe review. Alleen reviews die het beleid van Google overtreden, haalt Google weg (Google (opent in een nieuw tabblad)). Hoe je zo'n review meldt, hoe je erop reageert en wat je doet bij afpersing met slechte reviews, lees je in een negatieve Google-review aanpakken.

Wat niet mag: de regels van Google en de wet

Google is streng over reviews. Het beleid voor Google Maps zegt dat een review een echte ervaring moet weergeven, en somt op wat bedrijven niet mogen (Google (opent in een nieuw tabblad)):

• beloningen geven, zoals geld, korting of gratis producten of diensten, in ruil voor een review, of om een negatieve review te laten aanpassen of verwijderen;
• negatieve reviews ontmoedigen of alleen om positieve reviews vragen;
• klanten onder druk zetten om ter plekke een review te schrijven;
• om bepaalde inhoud vragen, of medewerkers een aantal reviews laten verzamelen;
• reviews laten schrijven door wie belang heeft bij je zaak, zoals je personeel, oud-personeel of familie;
• reviews plaatsen vanuit meerdere accounts van één persoon.

Houdt een bedrijf zich daar niet aan, dan kan Google maatregelen nemen. Volgens Google kan een profiel dan een tijd geen nieuwe reviews ontvangen, kunnen bestaande reviews een tijd onzichtbaar worden, en kan er een waarschuwing op je profiel komen dat er nepreviews zijn verwijderd (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Ook de wet is duidelijk. Sinds 28 mei 2022 geldt in Nederland een uitdrukkelijk verbod op nepreviews: het plaatsen of laten plaatsen van valse beoordelingen, likes, views of volgers is volgens de ACM onder alle omstandigheden verboden (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Het staat in de wet op de lijst van handelspraktijken die altijd misleidend zijn (artikel 6:193g Burgerlijk Wetboek (opent in een nieuw tabblad)). In 2024 schreef de ACM dat het boetes kan opleggen tot 900.000 euro per overtreding (ACM (opent in een nieuw tabblad)).

Laat je reviews ook zien op je eigen website, dan stelt de ACM daar eigen eisen aan, zoals uitleggen waar de reviews vandaan komen en niet alleen de positieve tonen (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Hoe je dat goed regelt, lees je in Google-reviews op je website tonen. Hoe reviews passen in een betrouwbare uitstraling, staat in vertrouwen op je website.

Checklist: zo krijg je meer Google-reviews

• Je hebt je reviewlink gekopieerd en op je eigen telefoon getest.
• Je QR-code staat op een plek waar klanten even wachten, met een korte zin erbij.
• Je vraagt elke klant, niet alleen de tevreden klanten.
• Je vraagt kort na het bezoek of de klus, persoonlijk, op een vast moment.
• Je hebt een vast bericht klaarstaan voor WhatsApp en mail.
• Je geeft geen korting, cadeau of geld in ruil voor een review.
• Je vraagt niet om vijf sterren of om bepaalde woorden.
• Je personeel en familie schrijven geen reviews over je zaak.
• Je stuurt hooguit één herinnering en houdt bij wie je hebt gevraagd.
• Je reageert op nieuwe reviews, kort en met je naam eronder.

Hoe nu verder?

Begin vandaag: kopieer je reviewlink, zet een vast bericht klaar en vraag je volgende tien klanten om een review. Na een paar weken zie je of er meer reviews binnenkomen. Reviews zijn een van de onderdelen waarmee je beter in de kaart komt. De rest lees je in lokaal gevonden worden in Google.

Wil je dat iemand je bedrijfsprofiel bijhoudt? In onze SEO-strategie (€199 per maand, exclusief btw) houden we je Google-bedrijfsprofiel bij, met foto's, berichten en antwoorden, naast elke maand nieuwe of betere pagina's op je site. Meer daarover lees je bij online zichtbaar worden. En is je website aan vernieuwing toe, dan bouwen we eerst gratis een werkende preview, met jouw zaak erin. Wat een nieuwe site kost, zie je op onze prijzenpagina.