Waarom levert mijn website geen klanten op? 9 oorzaken

Je website staat online, misschien ziet hij er zelfs goed uit, maar de telefoon blijft stil. Geen aanvragen, geen boekingen, hooguit af en toe een verdwaald mailtje. Als je website geen klanten oplevert, is dat zelden pech. Meestal is er een aanwijsbare oorzaak, en de meeste oorzaken zijn op te lossen.

Hieronder lees je eerst hoe je ziet hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en waar ze afhaken. Daarna volgen negen oorzaken, met per oorzaak hoe je het herkent en wat je eraan doet, plus een diagnosetabel en een eerlijk antwoord op de vraag of verbeteren genoeg is.

Waarom levert een website geen klanten op?

Een website levert geen klanten op als het misgaat bij gevonden worden, overtuigen of opvolgen. De negen oorzaken in dit artikel vallen allemaal onder een van die drie:

1. Gevonden worden. Komen er genoeg bezoekers, en zijn het de juiste? Dat zijn oorzaak 1 en 2.
2. Overtuigen. Snappen bezoekers wat je doet, werkt de site op hun telefoon en durven ze contact op te nemen? Dat zijn oorzaak 3 tot en met 8.
3. Opvolgen. Komt een aanvraag goed binnen, en reageer je op tijd? Dat is oorzaak 9.

Waar het bij jou misgaat, zie je pas als je meet. Daarom begin je daar.

Hoe zie je hoeveel bezoekers je hebt en waar ze afhaken?

Wat bezoekers op je site doen, zie je in je statistieken: een programma dat elk bezoek telt. Je hoeft bezoekers daarvoor niet over het hele internet te volgen: er zijn eenvoudige statistiekprogramma's die alleen tellen hoeveel mensen er komen en wat ze bekijken. Kijk daarin naar drie dingen.

Hoeveel bezoekers komen er?

Bekijk het aantal bezoekers per maand en vergelijk maanden met elkaar, geen losse dagen. Kijk ook op welk apparaat ze komen. Zit het grootste deel op een telefoon, dan moet de telefoonversie van je site het best werken.

Waar komen ze vandaan?

Je statistieken laten zien hoe bezoekers binnenkomen: via Google, via Instagram of Facebook, via een link in een mail, of doordat ze je webadres zelf intikten. Zo zie je welke kanalen bezoekers opleveren, en aan welke je tijd besteedt zonder dat er iemand op je site komt.

Waar haken ze af?

Dit is het belangrijkste van de drie. Kijk op welke pagina's mensen je site verlaten, en volg de weg naar een aanvraag: hoeveel bezoekers bekijken een dienstpagina, hoeveel gaan door naar je formulier, en hoeveel versturen het ook echt. Valt er tussen twee stappen een groot deel weg, dan weet je waar je moet zoeken. Stel je statistieken zo in dat een verstuurd formulier, een tik op je telefoonnummer en een tik op je WhatsApp-knop meetellen als aanvraag. Zonder die instelling zie je wel bezoekers, maar niet wat ze opleveren. Bij een webshop zijn de stappen productpagina, winkelmandje en afrekenen. Waar het daar misgaat, lees je in waarom je webshop niet verkoopt.

Tel daarnaast wat je statistieken niet zien. Vraag elke nieuwe klant hoe die je gevonden heeft, en houd bij hoeveel telefoontjes en WhatsApp-berichten er via de site binnenkomen.

Wat Google ziet: Search Console

Je statistieken beginnen pas als iemand op je site is. Wat daarvoor in Google gebeurt, zie je in Google Search Console, een gratis dienst van Google die laat zien hoe je website in de zoekresultaten staat (Google (opent in een nieuw tabblad)). In het prestatierapport zie je vier getallen (Google (opent in een nieuw tabblad)):

• Vertoningen: hoe vaak je site in de zoekresultaten verscheen.
• Klikken: hoe vaak iemand vanuit Google op je site klikte.
• CTR (klikfrequentie): welk deel van de mensen die je zagen, ook doorklikte.
• Gemiddelde positie: de plek waarop je hoogste resultaat gemiddeld stond.

Die getallen kun je per zoekopdracht en per pagina bekijken. Zo zie je op welke woorden mensen je vinden en welke pagina's het werk doen. Hoe je Search Console instelt en wat je doet als Google je pagina's niet opneemt, lees je in waarom je website niet in Google staat.

Oorzaak 1 en 2: te weinig of de verkeerde bezoekers

Zonder de juiste bezoekers levert ook een goede site niets op. Hier gaat het om hoe mensen bij je terechtkomen.

1. Je website wordt niet gevonden

Zo herken je het: in Search Console zie je weinig vertoningen. Zoek je zelf op je dienst met je plaats erbij, bijvoorbeeld "loodgieter Schiedam", dan sta je er niet bij. En nieuwe klanten kennen je alleen via via of via Instagram.

Wat je eraan doet: geef elke belangrijke dienst een eigen pagina, en werk je in meerdere plaatsen, ook een pagina per plaats met echte informatie over je werk daar. Zet in de titel van elke pagina wat je doet en waar. Vul je Google-bedrijfsprofiel volledig in: volgens Google hangt je plek in de lokale resultaten vooral af van relevantie (past je profiel bij wat iemand zoekt), afstand en bekendheid, en hebben bedrijven met complete en correcte gegevens meer kans om getoond te worden (Google (opent in een nieuw tabblad)). Controleer in het rapport Pagina-indexering van Search Console of je belangrijkste pagina's zijn opgenomen (Google (opent in een nieuw tabblad)).

Reken niet op snelle wonderen. Gevonden worden kost tijd, en niemand kan je een eerste plek beloven. Google schrijft zelf dat het niet mogelijk is een betere positie in de lokale resultaten aan te vragen of te kopen (Google (opent in een nieuw tabblad)). Hoe gevonden worden wel werkt, lees je in wat SEO is. Alle manieren om beter zichtbaar te worden, ook buiten Google, staan in online zichtbaarheid verbeteren.

2. Je trekt de verkeerde bezoekers

Zo herken je het: je hebt best wat bezoekers, maar de zoekopdrachten in Search Console passen niet bij je. Mensen zoeken op een plaats waar je niet werkt, op "zelf doen", op "gratis" of op een dienst die je niet aanbiedt. Of je krijgt aanvragen van ver buiten je werkgebied, of voor klussen die je niet doet.

Wat je eraan doet: schrijf voor de zoekopdrachten van je echte klanten. Noem je werkgebied, je specialisme en je werkwijze, en zeg ook eerlijk wat je niet doet. Een schilder die vooral gevonden wordt op "zelf je kozijnen schilderen", trekt mensen die het juist zelf willen doen. Zo'n uitlegpagina mag, maar laat dan ook zien wanneer het slimmer is om een vakman te bellen. En beloof in je titel geen "goedkoop" als dat niet je kracht is: dan trek je mensen die alleen op prijs kiezen.

Oorzaak 3 tot 5: bezoekers snappen het niet of haken af op hun telefoon

Mensen vinden je wel, maar zijn binnen een paar seconden weer weg. Dat komt meestal door een van deze drie oorzaken.

3. Niet duidelijk wat je doet

Zo herken je het: bellers vragen "Doen jullie ook...?", ook als het antwoord gewoon op je site staat. Bovenaan je homepage staat een slogan of een grote foto, maar niet wat je doet, voor wie en waar.

Wat je eraan doet: herschrijf de opening van je homepage zodat die drie vragen beantwoordt: wat bied je aan, voor wie is het en wat moet de bezoeker nu doen. Gebruik de woorden van je klanten, niet die van je vak. "Totaalinstallateur voor de woningbouw" zegt een particulier minder dan "Nieuwe cv-ketel of badkamer in Zoetermeer? Je krijgt eerst een vaste prijs." Meer over een goede opening lees je in de eisen voor een goede website.

4. Je site werkt slecht op een telefoon

Zo herken je het: op je telefoon moet je inzoomen, knoppen zitten te dicht op elkaar, je telefoonnummer is niet aan te tikken of het formulier is lastig in te vullen. In je statistieken zie je veel bezoekers op een telefoon, maar de aanvragen komen vooral van een computer, of helemaal niet.

Wat je eraan doet: maak de telefoonversie het uitgangspunt. Ook Google doet dat: het gebruikt de mobiele versie van je site om je pagina's op te nemen en te rangschikken (Google Search Central (opent in een nieuw tabblad)). Zorg voor tekst die je zonder inzoomen leest, knoppen die groot genoeg zijn voor een duim, een telefoonnummer en WhatsApp-knop waarop je tikt, en een formulier dat je met één hand invult.

5. Je site is traag

Zo herken je het: je ziet eerst een wit scherm of een draaiend rondje. Vul je webadres in bij PageSpeed Insights (opent in een nieuw tabblad) en kijk naar het tabblad voor mobiel. Een pagina is snel genoeg als het grootste stuk inhoud bovenaan, meestal een foto of de kop, binnen 2,5 seconden in beeld staat (web.dev (opent in een nieuw tabblad)).

Wat je eraan doet: verklein foto's die rechtstreeks van een camera of telefoon komen, haal uitbreidingen weg die je niet gebruikt en kijk of je hosting nog voldoet. Hosting is de computer waarop je website draait en die hem aan bezoekers laat zien. Is je site gebouwd op een oud of zwaar systeem, dan helpt soms alleen opnieuw beginnen. Hoe je uitzoekt wat je site vertraagt, lees je in wat je doet aan een trage website.

Oorzaak 6 tot 8: bezoekers twijfelen en vertrekken

Een bezoeker die snapt wat je doet, moet daarna nog durven en weten hoe. Hier haken mensen af die eigenlijk al bijna klant waren.

6. Je site wekt geen vertrouwen

Zo herken je het: bezoekers kijken rond, maar nemen geen contact op. Je gebruikt foto's die ook bij de concurrent staan, er staan geen reviews of voorbeelden op, je adres en KVK-nummer ontbreken, of er staat nog een actie van twee jaar geleden.

Wat je eraan doet: laat zien dat je echt bestaat en goed werk levert. Gebruik echte foto's van je zaak, je werk en jezelf, reviews met een link naar je Google-profiel, voorbeelden met uitleg en je volledige contactgegevens. Haal alles weg wat verouderd is. Hoe je dat stap voor stap aanpakt, lees je in vertrouwen op je website.

7. Er is geen duidelijke volgende stap

Zo herken je het: je homepage heeft bovenaan geen knop, contact opnemen kan alleen via een aparte pagina, het formulier vraagt tien gegevens of de knop heet "Verstuur". Tel op je telefoon hoe vaak je moet tikken van je homepage tot een verstuurde aanvraag.

Wat je eraan doet: geef elke pagina één hoofdactie die past bij die pagina, zoals een afspraak plannen, een offerte aanvragen of bellen. Laat de knop zeggen wat er gebeurt, bijvoorbeeld "Plan je afspraak". Zet bellen en WhatsApp binnen bereik van een duim en vraag in je formulier alleen wat je echt nodig hebt. Meer daarover lees je in meer aanvragen uit je website.

8. Vragen blijven onbeantwoord

Zo herken je het: klanten bellen met vragen die je site had kunnen beantwoorden, zoals "Wat kost het?" of "Komen jullie ook in mijn plaats?". Prijzen staan nergens, of alles is "op aanvraag".

Wat je eraan doet: zet de antwoorden op de plek waar de vraag opkomt: een prijs of een eerlijke prijsindicatie op elke dienstpagina, je werkgebied, hoe het werkt en hoe lang het duurt. Een bezoeker die geen antwoord vindt, belt niet altijd om het te vragen. Soms klikt die gewoon door naar de volgende zaak. Hoe je dat aanpakt, lees je in klantvragen beantwoorden op je website.

Oorzaak 9: aanvragen worden te laat of niet opgevolgd

Soms doet je website zijn werk wel, maar gaat het mis nadat een aanvraag is verstuurd. Dat zie je niet in je statistieken, maar het kost je wel klanten.

Zo herken je het:

• aanvragen komen binnen in een mailbox die niemand dagelijks leest, of in de map met ongewenste mail;
• je formulier is al weken stuk zonder dat iemand het merkt;
• WhatsApp-berichten blijven dagen liggen;
• je weet niet hoeveel aanvragen er vorige maand binnenkwamen, en wat ermee gebeurd is.

Wat je eraan doet:

• test je formulier elke maand zelf, op je telefoon;
• laat elke aanvraag ook als melding op je telefoon binnenkomen;
• stuur vanzelf een bevestiging met daarin wanneer je reageert, en houd je daaraan;
• houd aanvragen bij in een eenvoudige lijst: datum, naam, wat ze willen en of het een klant werd.

Wie dagen niets hoort, is intussen misschien al bij een ander terechtgekomen. Snel reageren is daarom geen extraatje, maar onderdeel van een website die werkt.

Diagnosetabel: wat je ziet en waar je begint

Zoek in deze tabel de regel die het meest op jouw situatie lijkt. De laatste kolom is je eerste stap, niet de hele oplossing.

Verbeteren of een nieuwe website?

Verbeteren is genoeg als de basis van je site goed is en het probleem vooral in teksten, ontbrekende pagina's of opvolging zit. Een nieuwe website is slimmer als de basis zelf het probleem is.

Wees eerlijk tegen jezelf: een nieuwe website lost niet alles op. Wordt je site niet gevonden of blijven aanvragen liggen, dan heeft ook een nieuwe site teksten per dienst, een goed Google-profiel en snelle opvolging nodig. En stap je over, zorg dan dat je je plek in Google niet kwijtraakt: oude adressen moeten worden doorgestuurd naar de nieuwe pagina's. Hoe dat gaat, lees je bij website overzetten. Wil je je huidige site laten verbeteren in plaats van vervangen, kijk dan bij website verbeteren.

Waar begin je morgen?

Begin met meten. Zet Google Search Console aan als je dat nog niet hebt, en vraag elke nieuwe klant hoe die je gevonden heeft. Zoek daarna in de diagnosetabel de oorzaak die bij jou het grootst is, en los eerst die op. Je hoeft niet alles tegelijk te doen.

Twijfel je tussen verbeteren en opnieuw beginnen? Wij bouwen gratis een werkende preview van je nieuwe website, met jouw zaak erin. Dan zie je naast elkaar wat je nu hebt en wat het kan worden, en beslis je daarna. Gaat het vooral om vindbaarheid, lees dan hoe wij werken aan beter gevonden worden in Google. Wat een nieuwe website kost, staat op onze prijzenpagina.