Een website voor het mkb: waar een groeiend bedrijf op let

Een bedrijf dat groeit, ontgroeit op een gegeven moment ook zijn website. Wat begon als een visitekaartje met een telefoonnummer, moet nu meerdere diensten en vestigingen laten zien, aanvragen verdelen over een team, personeel werven en samenwerken met de systemen achter de schermen. Een website voor het mkb is daarmee gereedschap voor het hele bedrijf, niet alleen voor de eigenaar.

Hieronder lees je wat er anders is dan bij een eenmanszaak en waar een groeiend bedrijf op let: de opbouw, het opvolgen van aanvragen, een werken-bij-pagina, koppelingen, talen, doelen per pagina en meten. Ook lees je welke regels er gelden voor toegankelijkheid, privacy en veiligheid, en hoe je een partij kiest.

Wat is er anders aan een website voor het mkb?

Een website voor het mkb bedient meer mensen, meer aanbod en meer systemen dan die van een eenmanszaak. Het verschil op een rij:

Ben je zzp'er of heb je een eenmanszaak, lees dan wat een website voor een eenmanszaak of zzp'er nodig heeft.

Meerdere diensten en vestigingen: een pagina per dienst en per plek

Geef elke dienst en elke vestiging een eigen pagina. Wie zoekt op "dakkapel plaatsen Gouda", wil uitkomen op een pagina over precies dat, niet op een lange lijst met alles wat je doet. Een vestigingspagina vertelt alles wat iemand nodig heeft om langs te komen of te bellen:

• het adres, met een routebeschrijving en waar je kunt parkeren;
• de openingstijden van die vestiging, ook op feestdagen;
• het telefoonnummer van die vestiging;
• wie er werken, met foto's;
• wat er alleen op die plek kan;
• reviews van klanten van die vestiging.

Maak voor elke vestiging ook een eigen Google-bedrijfsprofiel. Google wil niet meer dan één profiel per locatie, en bij een keten dezelfde naam voor alle vestigingen in hetzelfde land (Google (opent in een nieuw tabblad)). Zorg dat naam, adres en telefoonnummer op je vestigingspagina en in het profiel precies gelijk zijn. Kopieer geen pagina's met alleen een andere plaatsnaam, maar vertel per vestiging wat daar echt anders is. Hoe je per plaats gevonden wordt, lees je in lokaal gevonden worden in Google.

Meerdere talen

Heb je veel klanten die geen Nederlands spreken, zoals expats, toeristen of zakelijke klanten uit het buitenland, dan is een tweede taal het overwegen waard. Hoe je dat opzet zodat bezoekers en Google de juiste taal vinden, lees je in een meertalige website laten maken. Een extra taal kost bij ons vanaf €295 per taal, exclusief btw.

Wie volgt de aanvragen op?

Spreek af wie welke aanvraag oppakt, nog voordat de website live gaat. Bij een eenmanszaak komt alles bij één persoon binnen. In een bedrijf met een team blijft een aanvraag al snel liggen, omdat iedereen denkt dat een ander hem oppakt.

• Verdeel aanvragen vanzelf. Een offerteaanvraag voor een dak gaat naar de planner, een vraag over een factuur naar de administratie, een aanvraag uit Delft naar de vestiging in Delft. Dat regel je met een paar keuzes in het formulier.
• Werk vanuit één gedeelde plek in plaats van ieders eigen mailbox, zodat iedereen ziet wat al is opgepakt.
• Leg een reactietijd vast, bijvoorbeeld binnen een werkdag, en zet die ook in de bevestiging aan de klant.
• Houd bij wat ermee gebeurt in een klantenbestand. Vaak heet dat een CRM: één plek waar alle klanten, aanvragen, offertes en afspraken staan, zodat elke collega de geschiedenis van een klant ziet.

Hoe je zorgt dat aanvragen compleet en vaker binnenkomen, lees je in meer aanvragen uit je website.

Een werken-bij-pagina die sollicitanten overtuigt

Een werken-bij-pagina is voor sollicitanten wat je homepage is voor klanten: de plek waar ze beslissen of ze reageren. Echte collega's, wat je biedt en een korte manier om te solliciteren doen daar meer dan een lijst met vacatures. Wat er op zo'n pagina hoort en hoe je er sollicitanten mee vindt, lees je in personeel vinden via je website.

Koppelingen: laat je systemen met elkaar praten

Een koppeling is een verbinding tussen twee systemen die vanzelf gegevens uitwisselen, zodat niemand iets hoeft over te typen. Dit zijn de belangrijkste voorbeelden voor een groeiend bedrijf:

Begin met een lijst van wat je nu dubbel doet. Overtypen, kopiëren en plakken zijn precies de plekken waar een koppeling tijd en fouten scheelt. Wees ook realistisch: niet elk systeem is te koppelen, en soms kost een koppeling extra bij je leverancier. Vraag daarom na of er een officiële koppeling bestaat. Wij koppelen bestaande systemen waar het kan, en vervangen ze alleen als dat tijd of geld oplevert. Meer daarover lees je bij automatisering en kassa en bestellen.

Veel van dat dubbele werk los je op met vaste regels, zonder AI: als er een aanvraag binnenkomt, gaat er een bevestiging uit en komt hij in je klantenbestand. Hoe je zulke stappen kiest en inricht, lees je in processen automatiseren. Wil je weten waar AI daarbovenop echt helpt, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van veelgestelde vragen of het samenvatten van aanvragen, lees dan AI gebruiken in je bedrijf.

Doelen per pagina, onderhoud en meten

Geef elke pagina één doel, en meet of hij dat haalt. Zo weet je waar je site het werk doet en waar niet.

Wijs daarnaast één persoon aan die eigenaar is van de website. Die bewaakt of alles klopt, verzamelt wijzigingen en is het aanspreekpunt voor de partij die de site bouwt en onderhoudt. Spreek af wat je team zelf aanpast, zoals vacatures en openingstijden, en wat je laat doen.

Meten doe je met Google Search Console, een gratis dienst van Google die laat zien hoe je in de zoekresultaten staat (Google (opent in een nieuw tabblad)), en met statistieken die laten zien hoeveel aanvragen elke pagina oplevert. Kijk elke maand naar dezelfde paar getallen. Hoe je die leest, staat in waarom een website geen klanten oplevert.

Toegankelijkheid: de regels sinds 28 juni 2025

Sinds 28 juni 2025 moeten websites en apps waarop consumenten iets kunnen kopen of reserveren toegankelijk zijn voor mensen met een beperking, tenzij je een micro-onderneming bent. De ACM noemt dit e-handelsdiensten: websites en apps waar een consument iets kan aanschaffen, huren, bestellen, afsluiten of reserveren, zoals een webwinkel of een site waarop je een hotel of concertkaartje boekt (ACM (opent in een nieuw tabblad)). De verplichtingen gelden voor bedrijven die 10 of meer mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Een micro-onderneming, met minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet, hoeft er niet aan te voldoen.

Wat het volgens de ACM betekent:

• je site en app moeten voldoen aan niveau AA van WCAG 2.1, de internationale richtlijnen voor toegankelijke websites. De ACM verwacht dat versie 2.2 in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt;
• een keuring, certificaat of keurmerk is niet verplicht;
• je zet een toegankelijkheidsverklaring op je site, waarin staat hoe je dienst aan de regels voldoet. Die verklaring moet makkelijk te vinden zijn en ook mondeling beschikbaar, bijvoorbeeld als geluidsopname.

Dat het nodig is, bleek in maart 2026. De ACM testte ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de sites van de grootste telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent lukte het niet om met hulpapparatuur een bestelling te plaatsen, bijvoorbeeld omdat de bestelknop niet met het toetsenbord werkte (ACM (opent in een nieuw tabblad)). Zit je onder de grens, dan is een toegankelijke site nog steeds verstandig: duidelijke taal, genoeg contrast en een site die je met een toetsenbord bedient, helpen iedereen.

Privacy en veiligheid

Een bedrijfswebsite verzamelt gegevens van klanten en sollicitanten, en daar horen afspraken en beveiliging bij.

• Privacyverklaring. Leg uit welke gegevens je verzamelt, waarom, met wie je ze deelt en hoe lang je ze bewaart (Autoriteit Persoonsgegevens (opent in een nieuw tabblad)).
• Verwerkersovereenkomst. Verwerkt een ander bedrijf persoonsgegevens voor je, zoals het bedrijf dat je website online houdt (je hosting), je boekingssysteem of je boekhouder, dan moeten jullie volgens de Autoriteit Persoonsgegevens afspraken vastleggen in een schriftelijke verwerkersovereenkomst (Autoriteit Persoonsgegevens (opent in een nieuw tabblad)).
• Cookies. Voor functionele cookies en beperkte statistieken met weinig gevolgen voor de privacy heb je geen toestemming nodig. Voor trackingcookies, die bezoekers over meerdere websites volgen, wel (Autoriteit Persoonsgegevens (opent in een nieuw tabblad)).
• Datalekken. Een datalek is bijvoorbeeld een hack, een mail met klantgegevens naar de verkeerde persoon, of persoonsgegevens die een medewerker in een AI-programma invoert. Moet je het melden, dan doe je dat binnen 72 uur na ontdekking bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Twijfel je, meld het dan liever wel (Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)).
• Toegang. Geef iedere collega een eigen account met een sterk wachtwoord en een tweede stap bij het inloggen, zoals een code op de telefoon. Houd de site bij met updates en back-ups, en sluit de toegang van oud-collega's direct af.

Hoe kies je een partij, en welk pakket past?

Kies een partij op wat je site moet kunnen, niet alleen op prijs. Vraag in elk geval:

• wie je vaste aanspreekpunt is, en hoe snel die reageert;
• of je domeinnaam en je website op jouw naam staan;
• of je team zelf teksten, vacatures en openingstijden kan aanpassen;
• welke koppelingen met jouw systemen mogelijk zijn, en wat er gebeurt als een systeem verandert;
• wat onderhoud per maand kost en wat erin zit;
• hoe de site toegankelijk wordt gemaakt, als de regels voor je gelden.

Offertes naast elkaar leggen doe je met websitepakketten en offertes vergelijken. Bij ons passen voor een groeiend bedrijf vooral twee pakketten:

Hosting en onderhoud kost €49 per maand exclusief btw en is maandelijks opzegbaar. Maatwerk is slimmer bij een webshop, bij online bestellen dat aan je kassa gekoppeld is, of bij automatisering van werk achter de schermen. Dan krijg je na de gratis preview een voorstel met een vaste prijs.

Zo begin je

Maak eerst een lijst: welke diensten en vestigingen je hebt, wie aanvragen oppakt, welke systemen je gebruikt en wat je nu dubbel doet. Met die lijst kan elke partij je een eerlijke prijs geven, en zie je zelf wat er het meest toe doet.

Wil je eerst zien hoe je bedrijf er online uit kan zien? Wij bouwen gratis een werkende preview van je nieuwe website, met jouw bedrijf erin. Pas daarna beslis je. Kies je een pakket, dan staat je website binnen 10 werkdagen na je akkoord online. Alle pakketten staan op onze prijzenpagina.